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Superviseur Front Office

  • Catégories:
  • Secteur d'activité: Accueil / Administration - Services généraux
  • Type de poste: indifférent
  • Niveau d'études: Bac +3
  • Années d'experience: 2 à 3 ans
  • Publiée le: 18-08-2025 à 00:00:00
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Description
Missions :
  • Superviser et encadrer l’équipe du front office (réception, accueil, standard).
  • Garantir la qualité de l’accueil des clients et visiteurs.
  • Assurer la gestion des plannings, la répartition des tâches et le suivi des performances.
  • Gérer les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
  • Contrôler la bonne application des procédures internes et standards de service.
Profil :
  • Excellentes compétences en communication et relation client.
  • Sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS).
  • Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapides.
  • Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
Autres :

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