Chargé de Service Clientèle

Mission :

• Exécuter des opérations bancaires courantes en respectant les procédures et la réglementation en vigueur.
• Garantir la qualité des prestations fournies et le respect des délais de traitement.
• Respecter les contrôles de 1er niveau à réaliser.

Exécuter des opérations bancaires courantes en respectant les procédures en vigueur

• Il réalise les différentes étapes du traitement administratif et/ou comptable des opérations.
• Il vérifie la régularité administrative des opérations avant leur saisie dans l'outil, et intervient si nécessaire auprès des commerciaux ou directement auprès du client pour compléter les éléments manquants.
• Il perçoit les commissions et les frais liés aux opérations.
• Il veille à la bonne fin des opérations et alerte sa hiérarchie en cas de problème.
• Le cas échéant, il procède aux ajustements comptables et extra comptables.
• Il réalise les contrôles de 1er niveau qui lui incombent dans le cadre de la maîtrise des risques comptables et administratifs.

Garantir la qualité des prestations fournies et le respect des délais de traitement

• Il veille à traiter les opérations dans les meilleures conditions de délai, de qualité et de sécurité.
• Il exécute les opérations qui lui sont confiées conformément aux procédures définies, et suit les modalités de traitement prévues dans les guides opératoires de son entité.
• Il traite les anomalies qui relèvent de son périmètre, s'assure de leur régularisation et recherche les causes d'erreurs possibles.
• Il alerte son responsable lorsque des anomalies administratives, fiscales ou juridiques sont identifiées.
• Pour certaines filières, il apporte son appui commercial en alertant les commerciaux sur les variations significatives dans les volumes d'opérations.

Profil :
Compétences métier et/ou techniques :;

• Connaître les procédures liées aux opérations.
• Savoir apprécier les risques.
• Connaître les règles de sécurité pour le traitement des opérations.
• Connaître les outils de gestion des opérations.

Compétences comportementales et/ou managériales :

• Assertivité.
• Capacité à gérer les risques.
• Capacité à agir avec Intégrité.
• Capacité d'organisation.
• Rigueur.
• Etre orienté client.
• Capacité à partager/transmettre des connaissances.