Bagagiste

Dans ce rôle, vous en effectuant les points suivants :;Assurer un service efficace et courtois aux clients selon les standards de service et de performance de l'hôtel Sheraton Oran Hôtel & Towers influencerez la stratégie du département front office

Mission :

• Avoir un rôle actif dans la formation des associés de votre département.
• S’acquitter de ses obligations conformément au Manuel de Formation et aux normes départementales.
• Prêter assistance au Chef Concierge dans le bon déroulement des opérations relatives au Bureau des Bagagistes, en assurant un niveau optimum de service et de prise en charge des clients et invités de l’hôtel, à tout moment.
• Etre ponctuel et porter son uniforme et son badge, à tout moment.
• S’évertuer à contenter le client et lui offrir les services internes de l’hôtel.
• Accueillir les clients et touristes, et les appeler par leur nom si possible.
• Décharger les bagages des voitures et des taxis des clients arrivants.
• Accueillir les clients et les conduire au Bureau de Réception.
• Délivrer immédiatement les fax, messages, courrier et colis.
• Maintenir la porte principale et l’avant-cour parfaitement propres, à tout moment.
• S’assurer que l’entrée principale et l’endroit réservé à l’arrêt des voitures sont propres et nets, et que l’allée est libre d’accès.
• Etre présent lors des arrivées et départs de groupes afin de s’assurer de leur bonne prise en charge.
• Avoir une bonne connaissance de toutes les activités de l’hôtel, restaurants et salles de réunions.
• S’assurer que le tableau d’informations des opérations du lobby est constamment actualisé.
• S’assurer que toutes les informations relatives aux restaurants, facilités de l’hôtel, numéros d’urgence et autres numéros importants sont actualisés à tout moment.
• S’assurer que tous les messages, courrier, fax et colis destinés aux clients sont distribués à temps.
• Gérer et résoudre toutes les réclamations émises par les clients de façon correcte.
• Gérer et résoudre toute réclamation reçue à l’hôtel.
• Offrir des services personnels aux clients et satisfaire toutes leurs exigences.

Profil :

• Ponctualité.
• Flexibilité et disponibilité.
• Aisance relationnelle et enthousiasme.
• Bonne présentation et souriant(e).
• Autonomie.