Télévendeur / Télévendeuse

Mission :
Les activités du télévendeur peuvent varier selon le type de produits ou services proposés, les objectifs fixés (prospection ou vente).

• Réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects).
• Répondre a des E-Mail ,SMS et messages des (clients/prospects) sur les réseaux sociaux.
• Suivre la procédure préalablement établie.
• Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison.
• Répondre précisément aux demandes et objections des clients.
• Enregistrer la commande ou le rendez-vous pris sur le système informatique de l'entreprise.
• Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial).

Profil :
Le métier de télévendeur requiert de :

• S’exprimer clairement et efficacement.
• Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique.
• Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client).
• Saisir rapidement des données.
• Se conformer à des processus de traitement de l’information.
• Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client.
• Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes).
• Maîtriser éventuellement une langue étrangère.

Sens de l’écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.