Téléopérateur / Téléopératrice

Mission :
Les missions du téléopérateur sont définies par son employeur :

• Démarchage commercial auprès d'une base de prospect (appels sortants).
• Il mène des missions de vente et de fidélisation à distance, par téléphone.

Dans un cas comme dans l'autre, le téléopérateur remplit des fonctions de conseil.

• Il est capable de présenter et défendre l'offre, de répondre aux questions de son interlocuteur.
• Il est, à tout instant, le représentant de son entreprise.

Pour mener à bien ses missions, le téléopérateur s'appuie sur des logiciels et bases de données clients.

Profil :
Une qualité indispensable pour le téléopérateur :

• Le sens de la clientèle.
• Doté d'une parfaite élocution (en langue française) et d'un grand sens de l'écoute.
• Il sait développer un argumentaire commercial et s'adapter au besoin de chaque client.
• Il possède une fibre commerciale certaine.
• Parfois confronté à des situations conflictuelles, le téléopérateur sait faire preuve de sang-froid et de diplomatie.
• Il est patient, persévérant, résistant à la pression.