Ingénieur HHVAC Sénior

Inspecter, réparer et entretenir les équipements de CVC, de contrôle de la qualité de l'air et de réfrigération. Maintenir et effectuer des inspections quotidiennes de l'installation mécanique. Surveiller et contrôler la température de la propriété. Surveiller et analyser l'utilisation de l'énergie et des services publics. Calibrer tous les contrôles, jauges, compteurs et autres équipements. Assembler, installer, tester, réparer et entretenir les systèmes électriques ou le câblage électronique. Assembler, installer et entretenir des assemblages de tuyaux, des raccords, des valves, etc. Effectuer l'entretien courant des piscines et des spas. Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise et de sécurité ; signaler les problèmes d'entretien, les risques de sécurité, les accidents ou les blessures ; suivre une formation et obtenir des certifications en matière de sécurité. Veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels, préserver la confidentialité des informations exclusives et protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise, anticiper et répondre aux besoins de service des clients. S'adresser aux autres en utilisant un langage clair et professionnel. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Veiller au respect des attentes et des normes de qualité ; identifier, recommander, développer et mettre en uvre de nouveaux moyens d'accroître l'efficacité, la productivité, la qualité, la sécurité et/ou les économies de l'organisation. S'étirer au-dessus de la tête et sous les genoux. Se déplacer dans des espaces confinés ou surélevés. Se déplacer sur des surfaces inclinées, inégales ou glissantes. Monter et descendre des escaliers, des rampes de service et/ou une échelle. Saisir, tourner et manipuler des objets de taille et de poids variables. Aider à déplacer, soulever, transporter et placer des objets pesant plus de 100 livres. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 50 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.

Mission :
Sûreté et sécurité

• Signalez les accidents du travail ou les autres blessures dès qu'ils se produisent au responsable/superviseur.
• Identifier et corriger les procédures ou conditions de travail dangereuses et/ou les signaler à la direction et au personnel de sécurité.
• Suivre une formation appropriée en matière de sécurité et obtenir les certifications nécessaires à l'exécution des tâches.
• Utiliser l'équipement adéquat, porter des vêtements de protection individuelle (EPI) appropriés et employer des procédures de levage correctes, si nécessaire, pour éviter les blessures.
• Respecter les politiques et procédures relatives à l'utilisation et au stockage sûrs des outils, équipements et machines.
• Suivre les politiques et procédures de sûreté et de sécurité de l'entreprise et du service afin de garantir un environnement propre, sûr et sécurisé.
• Respecter les procédures du programme de gestion des matières dangereuses pour la manipulation et l'élimination des produits chimiques, des engrais, des pesticides, des agents pathogènes transmissibles par le sang, etc.
• Se tenir au courant de la présence de personnes indésirables sur les lieux de la propriété.
• Suivre les procédures spécifiques à la propriété pour gérer les situations d'urgence (par exemple, les évacuations, les urgences médicales, les catastrophes naturelles).
• Politiques et procédures
• Protéger la vie privée et la sécurité des invités et des collègues de travail.
• Maintenez la confidentialité des matériaux et des informations exclusives.
• Protéger les outils, équipements, machines et autres biens de l'entreprise conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Suivre les politiques et procédures de l'entreprise et du service.
• S'assurer que l'uniforme, les badges et l'apparence personnelle sont propres, hygiéniques, professionnels et conformes aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.

Relations avec les clients

• Accueillir et reconnaître chaque invité avec un sourire, un contact visuel et une salutation verbale amicale, en utilisant le nom de l'invité si possible.
• Engager la conversation avec les clients au sujet de leur séjour, des services de la propriété et des attractions/offres de la région.
• Écouter activement et répondre positivement aux questions, préoccupations et demandes des clients en utilisant les processus propres à la marque ou à la propriété (par exemple, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) afin de résoudre les problèmes, de satisfaire les clients et d'instaurer la confiance.
• Anticiper les besoins des clients en matière de service, notamment en posant des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et en observant/écoutant les préférences des clients et en y donnant suite dans la mesure du possible.
• Répondre aux besoins des clients en matière de service de manière professionnelle, positive et opportune.
• Aider les autres employés à assurer une couverture adéquate et un service rapide aux clients.
• Remercier les clients de manière sincère et leur faire des adieux chaleureux.
• Fournir une assistance aux personnes handicapées, notamment en aidant les personnes ayant une déficience visuelle, auditive ou physique dans le respect des directives (par exemple, en les accompagnant lorsqu'elles le demandent, en utilisant des mots pour expliquer les actions, en écrivant des instructions sur papier, en déplaçant des objets ou en offrant l'accès à des téléphones en braille ou à des téléphones ATS).

Communication

•  S'adresser aux clients et aux collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
•  Parler avec les autres employés et les écouter pour échanger efficacement des informations.
•  Fournir de l'aide aux collègues, en s'assurant qu'ils comprennent leurs tâches.
• Répondre au téléphone en respectant l'étiquette appropriée, notamment en répondant au téléphone après trois sonneries, en répondant avec un sourire dans la voix, en utilisant le nom de l'appelant, en transférant les appels à la personne ou au service approprié, en demandant la permission avant de mettre l'appelant en attente, en prenant et en transmettant des messages et en permettant à l'appelant de mettre fin à l'appel.
• Échanger des informations avec d'autres employés à l'aide de dispositifs électroniques (p. ex., téléavertisseurs et radios bidirectionnelles, courriel).
• Discuter de sujets, d'activités ou de problèmes liés au travail avec des collègues, des superviseurs ou des gestionnaires de manière discrète et silencieuse, en évitant les zones publiques de la propriété.

Aide à la direction

• Veiller à ce que les employés horaires soient formés aux valeurs fondamentales de l'entreprise, aux rôles et responsabilités du poste et aux aspects techniques et de service du travail.
• Servir de modèle ou de mentor au sein du service en travaillant aux côtés des employés pour accomplir les tâches techniques ou fonctionnelles du poste.
• Aider la direction à s'assurer que les employés horaires disposent des ressources nécessaires pour accomplir efficacement leur travail (p. ex. fournitures, équipement et inventaire).
• Encourager et motiver les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes, à assumer la responsabilité des tâches et des affectations, à prendre des décisions et à donner leur avis sur les améliorations possibles.
• Écouter les suggestions des employés horaires pour améliorer la façon dont le travail est effectué et dont les clients sont servis, et obtenir le soutien de la direction si nécessaire pour donner suite aux suggestions.
• Travailler avec d'autres personnes
• Développer et maintenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et services.
• Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.
• Traiter les questions sensibles avec les employés et/ou les invités avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.
• Assurance qualité/amélioration de la qualité
• Se conformer aux attentes et aux normes en matière d'assurance qualité.
• Identifier et recommander de nouvelles idées, technologies ou processus pour accroître l'efficacité, la productivité, la qualité, la sécurité et/ou les économies de l'organisation.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration de la qualité ou des mesures correctives.

Tâches physiques

• S'étirer au-dessus de la tête et sous les genoux, y compris se pencher, se tordre, tirer et se baisser.
• Se déplacer dans des espaces étroits, confinés ou surélevés.
• Se déplacer sur des surfaces inclinées, inégales ou glissantes.
• Monter et descendre d'une échelle.
• Aider à déplacer, soulever, transporter et placer des objets pesant plus de 100 livres.
• Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 50 livres sans aide.
• Se tenir debout, s'asseoir ou marcher pendant une période prolongée ou pendant tout un quart de travail.
• Monter et descendre des escaliers et/ou des rampes de service.
• Inspecter visuellement les outils, l'équipement ou les machines (par exemple, pour identifier les défauts).
• Saisir, tourner et manipuler des objets de taille et de poids variables, ce qui exige une motricité fine et une coordination il-main.
• Déplacer la neige et entretenir la gestion de la glace (le cas échéant).
• Installer, entretenir et réparer des articles
• Utilisez le système de verrouillage/étiquetage avant d'effectuer tout travail d'entretien.
• S'assurer que toutes les matières inflammables sont stockées dans des dispositifs de confinement approuvés par l'OSHA et l'EPA.
• Réparer les divers appareils à gaz, électriques et à vapeur, y compris les équipements de cuisine (par exemple, le lave-vaisselle, le four).
• Effectuer l'entretien préventif des outils et de l'équipement, y compris le nettoyage et la lubrification.
• Classer par ordre de priorité les demandes de réparation des non-internautes.
• Répondre et s'occuper des demandes de réparation des clients.
• Aider à déplacer, soulever, porter et placer des objets pesant plus de 100 livres (par exemple, unité de climatisation, télévision, commode).
• Transporter tout l'équipement (par exemple, les clés, les téléphones, le téléavertisseur, les outils, la radio) afin d'être prêt à effectuer les tâches de travail à tout moment.
• Installer et entretenir les appareils électroménagers, électroniques et l'équipement.
• Recommander le remplacement d'appareils électroménagers, électroniques et d'équipement défectueux ou désuets.
• Entretien préventif des chambres d'hôtes
• Utiliser le système d'entretien préventif Servidine/WinTrack.
• Coordonner les travaux d'entretien préventif prévus avec les clients.

Entretien du bâtiment et des biens

• Signaler immédiatement au directeur/superviseur tout problème d'entretien grave, toute découverte inhabituelle ou tout danger pour la sécurité.
• Identifier, localiser et faire fonctionner toutes les vannes d'arrêt de l'équipement.
• Calibrer tous les contrôles, jauges, compteurs et autres équipements, selon les besoins.
• Surveiller et contrôler la température de la propriété pour assurer le confort des clients conformément à la salle de réunion 101/102.
• Tester les batteries des générateurs, de la pompe à incendie, de l'éclairage de secours, de l'UPS, etc.
• Se conformer à la liste de contrôle de la sécurité des personnes, notamment en effectuant le test de fonctionnement de la pompe à incendie et le test de fonctionnement du générateur, conformément aux juridictions locales et aux politiques de l'entreprise.
• Effectuer des inspections quotidiennes des installations mécaniques de la propriété afin d'assurer des conditions de fonctionnement optimales et de prévenir les temps d'arrêt inutiles ou l'interruption des opérations mécaniques.
• Participer à la formation des mécaniciens et des autres employés du service sur l'équipement, les politiques et les procédures.
• Entretenir les installations physiques de la propriété conformément aux procédures d'exploitation standard de l'entreprise.
• Surveiller et analyser l'utilisation de l'énergie et des services publics dans la propriété et sur les terrains à l'aide d'un logiciel de gestion de l'énergie conformément aux politiques de l'entreprise, y compris l'efficacité de la chaudière, du refroidisseur, de la tour de refroidissement et de l'éclairage.
• Contrôler et maintenir l'eau potable à des niveaux acceptables.
• Maintenir un inventaire d'entretien approprié et demander des pièces et des fournitures selon les besoins.
• Tenir des dossiers ou des registres
• Tenir des registres quotidiens des activités de fonctionnement, d'entretien et de sécurité, y compris les résultats des tests, les lectures des instruments et les détails des dysfonctionnements de l'équipement et des travaux d'entretien.
• Enregistrer les informations relatives aux appels non terminés dans le "registre de passage" avant le changement de poste.
• Suivre l'état des problèmes d'entretien en cours à l'aide d'un logiciel (par exemple, Guestware), d'un journal ou d'un tableau blanc.
• Lire, enregistrer, suivre et interpréter les relevés des compteurs, des jauges et autres unités de mesure.
• Coordination avec d'autres personnes
• Communiquer avec les clients lorsque cela est nécessaire pour résoudre les problèmes d'entretien.
• Coordonner, contrôler et superviser les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes techniques à grande échelle (par exemple, les problèmes de climatisation non résolus, les problèmes d'Internet, les problèmes de téléphone).
• Fournir un soutien aux fournisseurs extérieurs tels que les désinsectiseurs ou les décorateurs de fêtes.
• Coordonner avec d'autres départements en utilisant des dispositifs de télécommunications afin de répondre aux demandes et de résoudre les problèmes d'entretien.

HVAC/R

• Inspecter, réparer et entretenir l'équipement de CVC, de contrôle de la qualité de l'air et de réfrigération (p. ex. chaudières, refroidisseurs et unités de traitement de l'air/contrôle), y compris la charge des systèmes de réfrigération, le remplacement des filtres à air et le nettoyage des serpentins.
• Tester et enregistrer la qualité de l'eau des chaudières, des condenseurs et des systèmes à boucle ouverte/fermée et prendre toute mesure corrective nécessaire, comme l'ajout de produits chimiques pour prévenir la corrosion et les dépôts nuisibles.
• Actionner les vannes pour maintenir les quantités d'eau requises dans les chaudières, pour ajuster l'alimentation en air de combustion et pour contrôler le flux de combustible dans les brûleurs.
• Surveiller les niveaux d'eau, de produits chimiques et de combustible des chaudières et faire les ajustements nécessaires pour maintenir les niveaux requis.
• Surveiller et inspecter l'équipement des chaudières, les terminaux informatiques, les interrupteurs, les vannes, les jauges, les alarmes, les dispositifs de sécurité et les compteurs afin de détecter les fuites ou les dysfonctionnements et de s'assurer que l'équipement fonctionne efficacement et en toute sécurité.
• Alimenter les chaudières à gaz ou à mazout à l'aide d'alimentations automatiques en gaz ou de pompes à mazout.

Électricité

• Connecter les fils aux disjoncteurs, transformateurs ou autres composants.
• Inspecter les systèmes, l'équipement et les composants électriques afin d'identifier les dangers, les défauts et le besoin d'ajustement ou de réparation, et pour assurer la conformité aux codes.
• Tester les systèmes électriques et la continuité des circuits dans le câblage, l'équipement et les appareils électriques à l'aide de dispositifs d'essai tels que des ohmmètres, des voltmètres et des oscilloscopes afin d'assurer la compatibilité et la sécurité du système.
• Faire fonctionner et entretenir les compresseurs d'air et les systèmes et commandes pneumatiques/électroniques.
• Mettre en place une alimentation électrique temporaire pour les salons professionnels, les exposants, les groupes musicaux, etc. et vérifier que la tension est correcte pour assurer la sécurité.
• Assembler, installer, tester et entretenir le câblage électrique ou électronique, l'équipement, les appareils, les dispositifs et les accessoires à l'aide d'outils manuels et électriques.
• Diagnostiquer les systèmes, appareils et composants électriques défectueux à l'aide de matériel d'essai et d'outils manuels afin de trouver la cause d'une panne et de corriger le problème.

Profil :

• Bac+5 dans la spécialité.
• 10 ans d'expériences; ou plus dans le domaine.