Agent Desk

ORAN

  • الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا
  • المنطقة: وهران
  • وضع في: 09-10-2022 à 11:42:33
الوصف
Mission :
  • Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique.
  • Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
  • Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
  • Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
  • Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
  • Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques.
  • Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres.
  • Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients.
  • Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente.
  • Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables.


Profil :
  • Licence en technologies de l’information, sciences informatiques.
  • Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle.
  • Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance.
  • Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques.
  • Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Excellentes compétences de communication.
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