Chargé de la Clientèle

Le chargé de clientèle gère un portefeuille clients, qu'il entretient et développe. Pour cela, il offre un service irréprochable et travaille en relation avec le département marketing pour être au courant des nouveautés de l'entreprise et les proposer aux clients. Le chargé de clientèle est le point de rencontre entre les clients et l'entreprise qu'il représente. Il doit faire preuve d'un grand sens du service, être attentif et bienveillant. Les missions sont variées, car le chargé de clientèle travaille aussi en relation avec sa hiérarchie.

Mission :

• Conseiller la clientèle dans ses choix, identifier les risques.
• Détecter les besoins de ses clients et leur proposer des services adaptés.
• Promouvoir les produits de son entreprise.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés.
• Entretenir et développer son portefeuille de clients en faisant de la prospection.
• Gérer des appels entrants et sortants.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Travailler en collaboration avec le service commerce et marketing.
• Rédiger des rapports pour la hiérarchie.
• Mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise.
• Suivre les évolutions du secteur.

Profil :

• connaissance des techniques de vente, de négociation et de prospection.
• anticipation des besoins des clients.
• conduite d'entretiens commerciaux.
• entretien d'un réseau de relations et de clients.
• compréhension des produits et services qu'il vend.
• rédaction de rapports d'activité.
• connaissance des procédures liées à son secteur.
• sens de l'organisation.
• esprit analytique.
• capacités de persuasion.
• capacités d'adaptation.
• capacités d'écoute.
• travail d'équipe.