Réceptionniste

Mission :
Principales responsabilités du Réceptionniste :

• Participe à l'enregistrement et au départ rapide et courtois des clients.
• Répond aux demandes d'informations des clients sur l'hôtel et ses environs.
• Prend les dispositions nécessaires pour répondre aux attentes spéciales des clients.
• Prend une réservation.
• Encaisse les séjours des clients et prépare les factures.

Commercial :

• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes.
• Etablit d’excellentes relations avec la clientèle et cherche à fidéliser le client.

Technique :

• Constitue le dossier client à son arrivée (check in).
• Attribue la chambre et la clé appropriée au client.
• Assure le service téléphone, email et fax Gère les plaintes.

Gestion :

• Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents.
• Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.

Profil :

• Maîtrise le français, l'arabe et idéalement une troisième langue.
• Ayant le sens de la relation client,
• De solides compétences en communication,
• Totalement dévoué à offrir à nos clients une expérience inoubliable
• Doté véritable esprit d’équipe.
• Maîtrise de soi.
• Excellente présentation.
• Polyvalent(e), Organisé(e) Réactif(ve),