Responsable MITEL

Le Manager MITEL est responsable de la définition et du développement de la vision globale et de l’état futur de l’architecture et des plates-formes technologiques nécessaires à la prise en charge des processus métier, tout en collaborant avec l’équipe régionale pour veiller à ce que la stratégie et l’architecture locales soient conformes à la stratégie et à l’architecture informatiques régionales

Mission :
Stratégie et infrastructure informatique

• Participer à la réalisation de la stratégie informatique de la DSI en construisant et développant son infrastructure de traitement (serveurs), transport (réseaux de données, voix), téléphonie, stockage et équipements terminaux.
• Développer la feuille de route stratégique de l'architecture d'entreprise pour s'assurer que les solutions mises en œuvre maintenant et à l'avenir sont alignées
• Évaluer la valeur de l'architecture d'entreprise et s'assurer que cette dernière est communiquée clairement et efficacement aux parties prenantes.
• Participer aux comités IT de l’entité et être le SPOC Service Delivery de la tutelle régionale MedLa IT et AXA Technologies Services

Gestion budgétaire et prestataires IT

• Piloter et gérer le processus de planification et de budgétisation annuel de l'infrastructure informatique en fournissant des informations clés sur les ressources et le budget.
• Préconiser les solutions et rédiger les cahiers des charges techniques (infrastructures).
• Assurer les opérations liées aux processus de consultation et de sélection des meilleures technologies/fournisseurs, dans la limite des budgets alloués.
• Fournir des améliorations opérationnelles et des avantages financiers pour atteindre ou dépasser les objectifs annuels

Pilotage des Incidents & reporting

• Piloter et suivre les procédures et processus définis pour classer et hiérarchiser et / ou faire remonter les demandes / problèmes des utilisateurs reçus afin d’assurer une résolution rapide.
• Gérer et coordonner les problèmes de support urgents et complexes. Agir en tant que point d'escalade pour toutes les demandes et tous les incidents
• S'assurer que les décisions prises pour améliorer le support client sont continuellement appliquées
• Assurer le reporting des activités du MITEL et KPI Service Delivery dans le respect des normes ITIL.

Expérience Client interne

• Établir des relations de proximité avec les équipes métiers afin que les décisions technologiques soient prises en discussion ouverte et répondent aux objectifs de l'entreprise.
• Solliciter régulièrement un feedback pour assurer la satisfaction du client interne et l'amélioration du service.
• Veiller à la coordination de l'équipe support afin que les utilisateurs reçoivent un support efficace aux premiers niveaux et au deuxième niveau

Profil :
Qualification

• BAC + 5 Diplôme.
• Informatique ou électronique.

Compétences Métier

• Sys Windows client/serveurs, Virtualisation ESX.
• Téléphonie Alcatel.
• Technologies de stockages SAN NAS.
• Gestion de projet de grande dimension.
• Réseaux TCP/IP, systèmes Cisco (Switching, Routing, VPN).
• ITIL fundation v3.

Compétences Comportementales

• Sens de l'organisation.
• Rigueur.
• Communication.
• Autonomie.
• Capacité d'anticipation.
• Capacité d'analyse.