Responsable MITEL

ALGER

الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا
المنطقة: الجزائر
وضع في: 08-03-2023 à 07:22:11

الوصف

Le Manager MITEL est responsable de la définition et du développement de la vision globale et de l’état futur de l’architecture et des plates-formes technologiques nécessaires à la prise en charge des processus métier, tout en collaborant avec l’équipe régionale pour veiller à ce que la stratégie et l’architecture locales soient conformes à la stratégie et à l’architecture informatiques régionales

Mission :
Stratégie et infrastructure informatique

Participer à la réalisation de la stratégie informatique de la DSI en construisant et développant son infrastructure de traitement (serveurs), transport (réseaux de données, voix), téléphonie, stockage et équipements terminaux.
Développer la feuille de route stratégique de l'architecture d'entreprise pour s'assurer que les solutions mises en œuvre maintenant et à l'avenir sont alignées
Évaluer la valeur de l'architecture d'entreprise et s'assurer que cette dernière est communiquée clairement et efficacement aux parties prenantes.
Participer aux comités IT de l’entité et être le SPOC Service Delivery de la tutelle régionale MedLa IT et AXA Technologies Services

Gestion budgétaire et prestataires IT

Piloter et gérer le processus de planification et de budgétisation annuel de l'infrastructure informatique en fournissant des informations clés sur les ressources et le budget.
Préconiser les solutions et rédiger les cahiers des charges techniques (infrastructures).
Assurer les opérations liées aux processus de consultation et de sélection des meilleures technologies/fournisseurs, dans la limite des budgets alloués.
Fournir des améliorations opérationnelles et des avantages financiers pour atteindre ou dépasser les objectifs annuels

Pilotage des Incidents & reporting

Piloter et suivre les procédures et processus définis pour classer et hiérarchiser et / ou faire remonter les demandes / problèmes des utilisateurs reçus afin d’assurer une résolution rapide.
Gérer et coordonner les problèmes de support urgents et complexes. Agir en tant que point d'escalade pour toutes les demandes et tous les incidents
S'assurer que les décisions prises pour améliorer le support client sont continuellement appliquées
Assurer le reporting des activités du MITEL et KPI Service Delivery dans le respect des normes ITIL.

Expérience Client interne

Établir des relations de proximité avec les équipes métiers afin que les décisions technologiques soient prises en discussion ouverte et répondent aux objectifs de l'entreprise.
Solliciter régulièrement un feedback pour assurer la satisfaction du client interne et l'amélioration du service.
Veiller à la coordination de l'équipe support afin que les utilisateurs reçoivent un support efficace aux premiers niveaux et au deuxième niveau

Profil :
Qualification

BAC + 5 Diplôme.
Informatique ou électronique.

Compétences Métier

Sys Windows client/serveurs, Virtualisation ESX.
Téléphonie Alcatel.
Technologies de stockages SAN NAS.
Gestion de projet de grande dimension.
Réseaux TCP/IP, systèmes Cisco (Switching, Routing, VPN).
ITIL fundation v3.

Compétences Comportementales

Sens de l'organisation.
Rigueur.
Communication.
Autonomie.
Capacité d'anticipation.
Capacité d'analyse.

معلومات الإتصال

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