Chargé de la Relation Client

Le chargé de la relation client a pour mission générale d'entreprendre des actions afin d’anticiper les réclamations, de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte de livraison, de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions, de recevoir et de traiter les réclamations.Il a pour mission aussi d’effectuer des appels sortants afin d’informer la clientèle des produits de l’entreprise ou de procéder à une enquête de satisfaction dans le respect des standards de la relation client.

Mission :
Effectuer des actions d’anticipation des réclamations et en assurer le suivi ;

• Assurer le suivi de livraison des colis, de leur expédition jusqu'à leur livraison ou leur retour ;
• Analyser et comprendre les problèmes ou les besoins des clients, et leur proposer les solutions adaptées ;
• Gestion du système de livraison des colis, y compris la commande, les changements de prix, la gestion des

Colis endommagés et les retours ;

• Assurer une bonne communication avec les clients dans le respect des standards de la relation client ;
• Garantir des niveaux élevés de satisfaction des clients grâce à un excellent service ;
• Gérer les éventuels litiges survenus avec les prestataires ;
• Travailler en collaboration avec les différents services de livraison (internes et externes) ;
• Assurer le suivi de l’évolution de la satisfaction des clients ;
• Fidéliser la clientèle à l’aide de conseils et de services personnalisés (moyens de contact, informations fournies, ) ;
• Contacter les clients (par téléphone, email, sms) afin de les informer des produits de l’entreprise, effectuer des enquêtes de satisfaction ou autre.

Profil :
Avoir la double compétence est un atout pour accéder au poste.Expériences :

• Expérience souhaitable dans le domaine

Exigences du poste

• Avoir un bon sens commercial et relationnel
• Rapidité de prise en charge
• Capacité à gérer les conflits
• Savoir négocier

CompétencesMaitrise des langues :

• Arabe : Écrit, parlé et lu ;
• Français : Écrit, parlé et lu ;
• Anglais : Écrit, lu / parlé souhaité.;

Spécifiques au métier :

• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Connaissance des progiciels dédiés de relation client
• Connaissances de base en marketing
• Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
• Gestion administrative
• Bonne organisation
• Sens commercial
• Capacité d’autonomie et de décision
• Connaissance des outils informatiques

Qualités Personnelles Exigées :

• Esprit positif et optimisme
• Esprit d’équipe et collaboratif
• Esprit d’initiative
• Grand sens de l’écoute
• Éloquence
• Adaptabilité
• Dynamisme
• Résistance au stress
• Bon relationnel
• Rigueur.