الوصف
Mission :
Profil :
- Effectuer toutes les fonctions relatives au Service Standard conformément aux lignes d’action et de conduite, ainsi qu’aux procédures et aux normes tracées par Sheraton.
- Appliquer toutes les fonctions relatives au Département Standard conformément aux normes départementales des Manuels de Formation.
- Garantir l’efficacité du fonctionnement du département Standard, en assurant, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel
- Répondre au téléphone au bout de 3 sonneries maximum.
- Se concerter avec le Directeur Informatique sur toutes les questions relatives à la maintenance et à l’actualisation des systèmes PABX de l’hôtel. Demander des changements dans le système local, enregistrer et suivre le cas.
- Elaborer et distribuer le listing de l’extension téléphonique interne, en incluant les numéros de téléphone mobile et alphanumérique, et s’assurer que les informations sont actualisées à tout moment.
- Répondre aux appels reçus à partir des lignes externes ou extensions internes, connecter à l’extension/ chambre appropriée, comme requis, avec promptitude et courtoisie.
- Prendre les messages pour les clients séjournant à l’hôtel/ les clients dont l’arrivée est imminente, et s’assurer de les transmettre promptement.
- Enregistrer les appels de réveil tel qu’il a été exigé par le client et les introduire dans le TMS. Durant le relais de nuit, revérifier, en se basant sur le registre manuel des appels de réveil, les numéros introduits dans le TMS.
Profil :
- Très bon contact avec la clientèle.
- Ambition de faire carrière dans l’hôtellerie.
- Excellente maitrise des langues (français, anglais, arabe).
معلومات الإتصال
