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Customer Advisory representative

ALGER

الفئات: الخدمات الإدارية
المنطقة: الجزائر
وضع في: 10-05-2023 à 10:01:37

الوصف

Mission :

Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
Coordonner l’activité d’une équipe
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement,
Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique,
Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, )

Profil :

Master dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Expérience de 3 ans dans un poste similaire.
Maîtrisant les outils bureautiques et informatiques.
Maîtrise d l'anglais.

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