Chargé d’Etudes Contrôle de Qualité

Ce poste est sous l’autorité du Chef de Département Mesure, Evaluation et Développement de la Performance.

Mission :
Mission principale

• Contribuer à la Mise en place et gestion d’un système de contrôle de qualité des produits et services.

Missions du poste :

• Participer activement à l’élaboration des outils de dispositif de contrôle de qualité, tels que les questionnaires de satisfaction, les enquêtes d’opinion, les visites de client mystère,
• Faire des entretiens qualitatifs et des études de comportement des clients et anticiper leurs réactions
• Participer dans la définition des indicateurs de qualité, les piloter et en assurer le suivi.
• Participer activement à la Mesure du niveau de notoriété de la banque et son image de marque.
•  participer à la mise en place du dispositif d’amélioration de l’expérience client et sa fidélisation.
• Contribuer au dispositif d’évaluation du bien être des salariés.
• Examiner les processus des produits et services non performants et proposer des améliorations.
• Exploiter et analyser les constats liés au contrôle de la qualité des produits et service en identifiant les vulnérabilités et proposer les mesures correctives.
• Mettre à jour les différentes procédures qualité.
• Respecter les délais dans la réalisation des livrables
• -Participer à la rédaction des documents qualité de référence, notamment les rapports annuels qualités produits et services.

Profil :

• Générales : 2 ans d’expériences.
• Être titulaire d’un Diplôme Universitaire en marketing, ou des Grandes écoles ESB/ IFID /EHEC /ESAA.