Technicien Helpdesk

ALGER

  • الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 26-09-2023 à 23:48:10
الوصف
Le technicien Helpdesk est un membre clé de notre équipe informatique, chargé de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Il/elle joue un rôle essentiel dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques et dans l'assistance aux utilisateurs pour garantir un fonctionnement fluide de nos systèmes informatiques.

Mission :
Support technique :
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de support technique des utilisateurs.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, notamment les problèmes matériels, logiciels et de réseau.
  • Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des applications.
Création et gestion des tickets :
  • Enregistrer avec précision les détails des incidents dans le système de gestion des tickets.
  • Suivre la progression des tickets et s'assurer que les problèmes sont résolus en temps opportun.
Maintenance préventive :
  • Effectuer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité selon les besoins.
  • Contribuer à la maintenance et à la mise à jour du matériel informatique.
Formation des utilisateurs :
  • Offrir des sessions de formation de base aux utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes simples et à utiliser efficacement les ressources informatiques.
Documentation :
  • Tenir à jour la base de données de connaissances en documentant les solutions aux problèmes courants.


Profil :
  • Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
  • Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants (Windows, Linux).
  • Compétences de dépannage technique solides.
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
معلومات الإتصال
المزيد من عروض العمل