Responsable des Commerciaux Sédentaires

Le Responsable est garant de la performance d'un centre de relation client. Il planifie, organise, contrôle le travail d'une équipe de conseillers commerciaux. Il analyse différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe.

Mission :

• Prospection en vue d’élargir le portefeuille clients Emploi Partner.
• Gestion et suivi de son portefeuille clients.
• Répondre aux appels et aux emails clients.
• Communication avec la hiérarchie et le service client.
• Assurer des séances de travail au besoin en interne, ou en externe avec la prise en charge du transport par Emploi Partner.
• Rapporter son activité sur les tableaux de reporting et à la hiérarchie au besoin.
• Gérer le planning des commerciaux.
• Contribuer à la prise en charge de certains appels des commerciaux.
• Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité des services attendus.
• Proposer des améliorations à sa hiérarchie.
• Informer son équipe des résultats de manière quotidienne.
• Former les collaborateurs, les coacher et les conseiller techniquement.

Profil :
Formation et expériences requisesEtude :;Diplôme en Commerce.

• Savoir faire techniques.
• Connaitre la technique associée à la gestion de la relation client.
• Maitriser les outils liés à l’environnement multicanal.
• Maitriser les outils bureautiques.
• Maitriser le processus et les modes opératoires d’Emploi Partner.
• Prospection en vue d’élargir le portefeuille clients Emploi Partner.
• Maitriser le processus et les modes opératoires d’Emploi Partner.
• Prospection en vue d’élargir le portefeuille clients Emploi Partner.
• Savoir alimenter les tableaux de bords et les analyser.
• Suivre les KPI’s quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d’actions adaptés.
• Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liées à l’activité du centre de relation client.

Compétences managériales et personnelles;

• Disposer d’une aisance relationnelle.
• Avoir une capacité d’écoute et de pédagogie.
• Disposer d’une capacité organisationnelle importante et d’une rigueur dans la planification des présences et des horaires.
• Etre réactif dans les réponses apportées à l’équipe ou dans la relation clientèle.

Les performances évaluées selon les critères suivants :Qualitatives :

• Sens développé du contact humain et de la relation client.

Quantitatives:

• Maitrise de la télécommunication.
• Maitrise des techniques de vente et de la négociation commerciale.