Chargé Communication Digitale

Planifier, Piloter et Evaluer toute la stratégie de communication digitale de l'entreprise Axa Algérie, en coordination étroite avec le Responsable Communication, et dans le plus strict respect de la charte de communication Axa Groupe

Mission :
Stratégie Digitale

• Déployer la stratégie digitale de l'entreprise AXA, en accord avec la stratégie de communication 360 AXA.
• Planifier, Optimiser et Synchroniser le plan de communication digital de l'entreprise avec l'agenda opérationnel et business de l'activité.
• Suivre le bon déploiement de toutes les campagnes digitales planifiées.
• Intégrer et Déployer les nouveaux outils et solutions digitales, dans le respect des standards internationaux.
• Accroître le traffic sur les plateformes et canaux digitaux afin de supporter les objectifs commerciaux
• Maintenir une veille digitale constante sur les stratégies et produits de la concurrence

Expérience Client

• Améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux de l'entreprise.
• Veiller à maintenir une satisfaction client optimale sur tous les canaux digitaux de l'entreprise.
• Collecter, Consolider et Analyser toutes les données clients issues des réclamations et systèmes des plateformes digitales AXA.
• Contribuer au déploiement et à l'administration du CRM AXA, en collaboration avec le service Expérience Client, dans le respect des procédures en vigueur.
• Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
• Optimiser l'ergonomie des interfaces digitales client afin d'améliorer l'expérience client.

Community Management

• Développer et Fidéliser la communauté AXA sur tous les réseaux sociaux de l'entreprise
• Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant leurs spécificités (corporate, communautaire, marchand...).
• Aligner la stratégie de communication sur les réseaux sociaux en accord avec la stratégie expérience client et communication AXA
• Identifier et Etablir les partenariats avec les populations et réseaux sociaux stratégiques pour le développement de la communauté AXA.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...) et off line pour la communauté.
• Consolider les données d'audience et de traffic sur les différents réseaux sociaux de l'entreprise.

Profil :

• Bac +4/5 en Marketing, communication.