Change Manager

La/Le Change Manager est responsable de la gestion des changements de leur soumission jusqu’à leur clôture avec pour objectif principal de faciliter l’exécution de ceux-ci avec un minimum d’impacts pour les métiers.;

Mission :

• Elle/Il est garant(e) de la protection du système d’information, en s’assurant que les changements effectués ne présentent pas de risques inacceptables.
• Elle/Il doit détecter les conflits éventuels entre les différents changements et proposer la date la plus appropriée au passage en production.
• Veille à la mise en place et l’amélioration continue du processus de gestion des changements au sein des équipes opérationnelles de Production.
• Ses principales missions sont les suivantes :
• S’assurer de la qualité des demandes de changement et du respect des délais de prévenance
• Suivre les demandes de changements tout au long de leur cycle de vie
• Communiquer sur la liste des changements et sur les risques associés.
• Garantir le respect du processus de gestion des changements.
• Être le/la référent(e) du processus de gestion des changements et partager les bonnes pratiques.

ACTIVITÉSLE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTES :S’assurer de la qualité des demandes de changement et du respect des délais de prévenance

• Qualifier les changements.
• S’assurer que l’objet du changement a été testé et validé.
• S’assurer que le risque encouru a été convenablement appréhendé et en cohérence avec les règles du groupe.
• S’assurer qu’en cas de nécessité, le retour arrière a été décrit et testé.

Suivre les demandes de changements tout au long de leur cycle de vie

• Accompagner le changement dans ces différentes étapes.
• Conduire une revue de changement après son implémentation (Post Implementation Review - PIR).

Organiser et/ou Participer aux instances de validation des changementsChange Advisory Board (CAB)

• Organiser ou participer aux instances de validation des changements pour statuer sur les changements.
• Identifier les potentiels conflits entre changements et déterminer la date la plus appropriée pour le passage en production.

Communiquer sur la liste des changements et sur les risques associés

• S’assurer que les changements sont tous correctement enregistrés.
• Communiquer la liste des changements à valider et à venir à toutes les parties prenantes.
• Attirer l’attention nécessaire du management sur les changements notables pour la production.
• Élaborer des statistiques sur les changements réalisés.

Garantir le respect du processus de gestion des changements.

• S’assurer que le processus de gestion des changements est respecté de la création à la clôture.
• Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des changements et des indicateurs associés.
• Apporter le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des changements.

Profil :
COMPÉTENCES MÉTIERS

• Relations IT/Business
• Infrastructure informatique
• Pilotage des opérations de production
• Normes de qualité
• Sécurité informatique et Cyber Sécurité

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
• Capacité à collaborer / travail d’équipe
• Résilience
• Capacité d’organisation

COMPÉTENCES TRANSVERSALES

• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité d’analyse
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
• Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
• Anglais

OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIESÀ TITRE INDICATIF, À ADAPTER AU CONTEXTE/SPÉCIALITÉ

• Connaissances approfondies des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).
• Connaissance de l’outil de IT Service Management : Service Now.
• Connaissances des procédures de résilience de la production informatique : DRP (Disaster Recovery Plan). BCP (Business Continuity Plan), HA (High Availability).