Coordinateur Service Après-vente

Le coordinateur service après-vente a pour mission principale de garantir et veiller à la prise en charge des réclamations clients par le respect et l’exécution des programmés d’interventions SAV arrêtés par le service technique.

Mission :

• Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées
• Répondre aux sollicitations clients
• Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.
• Organiser la réception des appels et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
• Être le lien direct entre le service technique grand compte et gestion de stock.
• Élaboration et la tenue à jour de planning d’intervention technique et le transmettre aux personnes concernées.
•  Veiller à la préparation des consommables, pièces d’usures et pièces détachées nécessaire aux dépannages techniques.
•  Contrôler et analyser en étroite collaboration avec le superviseur technique des fiches technique d’intervention avant transmission au service facturation.
•  Veiller au réapprovisionnement des contrats de mise à disposition et contrats de maintenance.
•  Veiller aux délais d’interventions et aux délais de renouvellement des contrats de mise à disposition.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service après-vente et support pour les contrats de mise à disposition.
• Élaboration des états de consommation stock mensuel.
• Gérer les stocks en pièce de rechange et l’approvisionnement.
• Surveiller les problèmes du service et les plaintes des clients.
• Offrir un service client.
• Maintenir la relation client.
• Suivi des contrats clic.
• S’assurer de la satisfaction client.
• Participer aux opérations d’inventaire.

Profil :

• Diplôme dans le domaine technique.
• Forte capacité’ de communication à tous les niveaux.
• Parfaite éthique de comportement.
• 3-5 ans d’expérience pratique dans le service et réparation d’équipements.
• Bonne gestion du temps et bonne organisation du travail.
• Capacité de créer de bonnes relations à tous les niveaux.
• Maîtrise des logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne maitrise du Français, parle’ et écrit anglais souhaitable.