Conseiller Clientèle

Le conseiller client après-vente accueille et conseille les clients sur les services après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Mission :
En qualité de Conseiller SAV, rattaché(e) au Service Atelier/Après-Vente/Réception, vous assurez les missions suivantes :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• La réception des véhicules dans le respect des standards de la marque
• Conseiller la clientèle sur les travaux nécessaires à réaliser
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services
• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité ainsi que les standards de qualité de l'entreprise
• Contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
• Être le garant de la satisfaction des clients
• Toute tâche ou travail confié par sa hiérarchie.

Profil :

• Formation commerciale ou automobile idéalement, niveau universitaire appréciée
• Une expérience dans un poste similaire dans le secteur automobile serait un plus
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Avoir une bonne maîtrise de la langue Française.
• Vous êtes autonome et réactif et vous avez l'esprit d'équipe
• Très bon communiquant, vous avez le sens de la relation client et de l'écoute.
• Doté de connaissances techniques, vous maitrisez l'informatique