Application Production Support

L’Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée.

Mission :

• Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service.
• Elle/Il s’assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs).
• Dans un contexte d’accélération des changements, elle/il gère les différents releases sur son périmètre.
• Elle/Il intervient non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur.
• Elle/Il agît en tant qu’expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure.

ACTIVITÉSLE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTESAssurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs.
• Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review).
• Garantir l’éradication des problèmes.
• S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s’appliquant à son périmètre.
• Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service.

Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l’application

• Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre.
• Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production.
• Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications.
• Monitorer l’état des composants techniques de l’application.
• Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives.

Profil :
COMPÉTENCES MÉTIERS

• Relations IT/Business
• Pilotage des opérations de production
• Sécurité informatique et Cyber Sécurité

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Capacité à collaborer / travail d’équipe.
• Résilience.
• Capacité d’organisation.
• Capacité à partager/transmettre des connaissances.

COMPÉTENCES TRANSVERSALES

• Capacité à élaborer et à adapter un processus.
• Capacité d’analyse.
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents.
• Capacité à gérer un projet.
• Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement.
• Anglais.

OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIESÀ TITRE INDICATIF, À ADAPTER AU CONTEXTE/SPÉCIALITÉTechnologies

• Connaissances approfondies des outils d’exploitation informatique
• Ordonnanceur
• Middleware axway transfer cft
• Outils de production service now
• Connaissances des infrastructures et outils techniques
• Système d’exploitation (linux, unix, windows)
• Langage it shell
• Securite: illumio, authentification forte,
• Middleware (ansible, apache kafka, mq series,)
• Api management/impact sur les back end
• Outils de monitoring de production : splunk, dynatrace,
• Toolchain auto devops (python)
• Devops tools (jenkins, ansible tower,)
• Scripting (ansible, python, shell, sql ...)
• Gestion des bases de donnees

Méthodologies

• Methodologies ITIL (information technology infrastructure library)
• Connaissances des procédures de résilience de la production informatique : DRP (disaster recovery plan), BCP (business continuity plan), HA (high availability)