Conseiller SAV

الوصف

Mission :

Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la BU CC.

Contribuer à la fidélisation de la clientèle par des relations de qualité.

Assurer une mobilisation permanente au service des clients.

Contribuer à la cohésion et l’efficacité de l’équipe.

Contribuer à la sécurité des opérations.

Contribuer à véhiculer une image favorable de la fonction et de BNP Paribas El Djazair.

Assurer une organisation efficace au quotidien permettant d’effectuer les différentes tâches ci-après :

Gestion des sinistres Assurer le suivi des opérations de régularisation des chèques et des remboursements des surplus
Gestion des décédés Suivi du traitement du dossier avec l’assureur CARDIF et ayant droit
Prise d’appel (Hermes)
Accueil client
Traitement des Emails (boites générique) Viber -WhatsApp -FAX
Traitement et Suivi des réclamations dans les délais
Transfert /clôture de compte et fiabilisation EVOLAN
Maitriser et traitement des opérations GESTLOT -PMTDOM
Traitement des comptes créditeur et régularisation des comptes débiteurs
Mise à jour des fichiers de suivi
Participer activement à l’élaboration et amélioration des procédures
Contribuer à la cohésion de l’équipe

Profil :
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES:

Connaître, maîtriser les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en termes de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales
Connaître l’organisation et les circuits internes de la banque
Maitriser les opérations de la gestion de dossier (technique et opérationnelle)

COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS ET SAVOIR FAIRE