Help Desk

En tant que spécialiste Help Desk votre mission générale sera de répondre aux demandes d'assistance technique, de résoudre les problèmes des utilisateurs, de fournir des solutions et de contribuer à une expérience utilisateur fluide. à la responsabilité de garantir le fonctionnement adéquat du parc informatique en tenant compte des attentes et besoins des utilisateurs, tout en veillant aux évolutions technologiques. Il assure la maintenance des réseaux et des équipements, développe et adapte les différentes applications et bases de données.

Mission :

• Assurer la gestion, l'installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, imprimantes) ainsi que les logiciels d'exploitation ainsi que les logiciels métiers.
• Assurer la gestion de la téléphonie sur IP.
• Assurer l'assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur.
• Présenter des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs et assurer leurs inductions.
• Faire des devis et établir des TCO pour acquisition du matériel informatique.
• Suivi des dossiers et des processus d'achat conformément aux procédures.
• Suivre les consommables informatiques utilisés au niveau de l'entreprise ainsi que la gestion du stock IT.

Profil :

• Avoir un diplôme de Technicien ou Technicien supérieur en informatique. Avoir une expérience de 02 à 03 ans dans un poste similaire.;
• Avoir des connaissances en matière d'installation et d'administration de réseaux
• Etre capable de détecter, interpréter et compiler les informations pour pouvoir prendre des décisions.
• Etre capable d'échanger et écouter de manière constructive.
• Etre capable de partager ses bonnes pratiques et son savoir-faire.
• Etre capable de structurer l'information disponible afin d'en sortir l'essentiel.
• Etre capable d'anticiper et de gérer le changement.
• Etre capable de coordonner et de travailler sur plusieurs dossiers en transversale.
• Avoir une capacité adéquate d'observation, de synthèse et de remonter de l'information.
• Etre réactif, et savoir prioriser les actions, avec un sens élevé d'organisation.
• Etre rigoureux, avec un sens élevé de respect des procédures et des normes de travail.