إستكشاف

Gouvernante d'Etage

ALGER

الفئات: وظائف أخرى
نوع الوظية:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: 1 à 2 ans
المنطقة: الجزائر
وضع في: 02-04-2026 à 11:30:02

الوصف

Missions :

MISSION PERMANENTE

Vous animez et dirigez votre équipe.
Vous assurez la mise en état quotidienne de l'ensemble des chambres ainsi que des services généraux et parties communes de I'Hétel pour permettre une satisfaction optimale de la clientèle.

RESPONSABILITES COMMERCIALES ET SATISFACTION DU CLIENT

Vous respectez le produit SOFITEL, connaissez le Concept, y adhérez et le faites appliquer en totalité par vos équipes.
Vous avez une présentation et une attitude générale conforme à l'image du produit .
Vous êtes responsable de la tenue et de la propreté du personnel travaillant sous votre responsabilité, et participez à la responsabilité de l'image laissée par votre service
Vous veillez à ce que que les locaux et le matériel soient maintenus dans un état de propreté irréprochable, et soient entretenus. Vous transmettez à la Gouvernante
Générale l'ensemble des interventions à entreprendre.
Vous établissez d'excellents contacts avec la clientèle, (accueil et suivi), vous recevez les réclamations verbales et traitez celles qui peuvent avoir une solution immédiate.
Vous développez en permanence une attitude commerciale et la transmettez à votre équipe.
Vous êtes soucieuse en permanence de la qualité de votre travail et de la prestation.

RESPONSABILITES MANAGERIALES ET RELATIONNELLES.

Vous définissez l'organisation du travail de chaque membre de votre équipe, et organisez dans votre service des réunions d'information et de concertation à un rythme régulier, en permettant l'expression de chacun.
Vous participez tous les ans à l'élaboration d'un plan de formation interne pour les membres de votre équipe, en fonction des objectifs de la Marque, de la Direction et de votre service.
Vous participez et animez des réunions de formation interne, avec ce plan et faites appliquer cette formation sur le terrain.
Vous recevez des informations concernant votre service et votre hôtel ainsi que de la Marque et du Groupe, et les transmettez à votre équipe.
Vous pourrez être amenée à participer, en étroite collaboration avec la Gouvernante Générale, au recrutement du personnel.
Vous assurez le respect de la procédure d'intégration des nouveaux embauchés, et de sa progression.
Vous favorisez le dialogue avec vos collègues, et veillez à l'épanouissement personnel de vos collaborateurs.
Vous veillez à la parfaite coordination entre votre équipe, et le service Réception.
Vous aurez un entretien de mise au point et d'orientation annuel par votre Chef de Service et pourrez être amenée à effectuez cet entretien avec les membres de votre service, en soumettant tout support à la Gouvernante Générale. Pour tout problème subit, vous procèderez à un entretien " Flash".
Information montante : Vous transmettez à votre chef de service toutes les informations
utiles pour votre service ainsi que les anomalies constatées.
Vous vous sentez concernée par toutes les activités et par l'atteinte des objectifs de l'Hôtel.
Vous connaissez les possibilités d'évolution de votre poste et gérez votre promotion par votre motivation et vos prises d'initiative.
Grâce à votre honnêteté et à votre bonne moralité vous véhiculez l'image positive de votre entreprise.

RESPONSABILITES TECHNIQUES :

Vous organisez efficacement votre travail en fonction des tâches qui vous sont conférées.
Vous veillez à l'application des lois, de la réglementation hôtelière, et du respect des procédures internes.
Vous êtes responsable de la présentation de chaque chambre et de son sanitaire : propreté, fonctionnement des matériels, harmonie du décors.
Vous signalez tout défaut technique et veille à leur réparation en collaboration avec avec le service technique.
Vous assurez la gestion de l'ensemble des stocks d'exploitation nécessaires au bon fonctionnement de votre service :
Vous assurez la responsabilité des passe-partout.
Vous participez tous les mois à l'élaboration d' un inventaire précis de votre matériel.

OPTIMISATION DES RESULTATS

Vous jouez un rôle actif dans l'atteinte des objectifs liés à l'intéressement collectif, en préservant le matériel mis à votre disposition , en évitant le gaspillage, et en assurant une parfaite qualité de service.
Vous participez à la recherche de solutions visant à améliorer la productivité et les résultats.

LIAISONS

Hiérarchique :
Vous dépendez de la Gouvemante Générale.
Vous dirigez les femmes de chambre affectées à votre étage.
Fonctionnelle : Vous êtes en liaison avec la majorité des services de l'Hôtel, notamment le service technique et la Réception.

Profil :