إستكشاف

Ingénieur Support Applicatif

الوصف

Description :

Chez Mobioos, nous concevons des solutions logicielles innovantes pour nos utilisateurs. Afin de garantir une qualité de service irréprochable et d'accompagner la technicité de notre plateforme, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif.
Rattaché(e) à l'équipe Opérations / Produit, vous serez le point de contact privilégié de nos utilisateurs pour la résolution de leurs incidents techniques. Véritable détective, votre rôle va bien au-delà de la simple réponse aux tickets : vous enquêtez, qualifiez et guidez nos clients vers la résolution de leurs blocages.

Missions :

Gestion et Résolution des Incidents (Niveaux 1 & 2)

Prise en charge : Réceptionner, analyser et prioriser les demandes et incidents remontés par les utilisateurs (via notre outil de ticketing).
Diagnostic & Investigation : Investiguer les anomalies complexes en analysant les comportements de l'application, en reproduisant les bugs et en inspectant les logs si nécessaire.
Résolution : Apporter des réponses claires, précises et des solutions de contournement (workarounds) aux utilisateurs.

Escalade et Collaboration Technique

Qualification des bugs : Documenter de manière ultra-précise les incidents non résolus à votre niveau (étapes de reproduction, logs, impacts) pour les transmettre à l'équipe de développement.
Suivi : Assurer le suivi des correctifs auprès des équipes techniques et tenir le client informé de l'avancement.
Interface Produit : Travailler main dans la main avec le Product Customer Success Manager pour identifier les tendances de bugs et alimenter la base de connaissances.

Amélioration Continue & Documentation

Base de connaissances : Rédiger des fiches techniques, des procédures de résolution internes et participer à l'alimentation du Help Center pour le Self-care des utilisateurs.
Optimisation : Participer à l'amélioration des outils de supervision et de support pour gagner en efficacité.

Profil :

Formation / Expérience : De formation supérieure en Informatique (Bac+2 à Bac+5) ou autodidacte passionné(e), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (Support applicatif, Support N2, ou Technicien Helpdesk orienté logiciel).

Compétences Techniques (Soft & Tech) :

Vous avez une bonne compréhension des architectures web/SaaS (API, requêtes HTTP, inspection de code navigateur).
La connaissance des bases de données NoSQL et de la lecture de logs est un sérieux atout.
Connaissance d’outil comme Azure Devops.

Méthodologie & Posture :

Rigueur et esprit d'analyse : Vous aimez creuser un problème, formuler des hypothèses et trouver la cause racine (root cause).
Sens du service et pédagogie : Vous savez reformuler un problème technique complexe avec des mots simples et rassurants pour le client.
Résilience et calme : Vous savez gérer les priorités et le stress face à un client bloqué.

Autres :

Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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