Téléopérateur

Missions du poste:
Le téléopérateur répond aux appels téléphoniques de la clientèle d'une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone. ... le téléopérateur peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques.
Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran.
Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.
Éventuellement rediriger le client vers un autre service.
Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées.
maîtriser les situations difficiles,
maîtriser la relation client et les techniques de vente,
connaître parfaitement les produits ou les services,
savoir rédiger,
maîtriser les outils de bureautique.