Chargé de Relation Client
ALGER
- الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا
- المنطقة: الجزائر
- وضع في: 24-12-2021 à 00:00:00
Définition du poste / la mission générale du poste
Le chargé de relations clients a pour mission générale d'entreprendre des actions afin de prévenir les réclamations, répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte de livraison, de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions, de recevoir et de gérer les demandes et les réclamations.
Il a pour mission aussi d’effectuer des appels sortants afin d’informer la clientèle des produits de l’entreprise ou de procéder à une enquête de satisfaction.
B.
Missions
Effectuer des actions de prévention des réclamations et en assurer le suivi ;
Assurer le suivi de livraison des colis, de leur expédition jusqu'à leur livraison ou leur retour ;
Analyser et comprendre les problèmes ou les besoins des clients, et leur proposer une solution adaptée ;
Gestion du système de livraison des colis, y compris la commande, les changements de prix, la gestion des colis endommagés et les retours ;
Assurer une bonne communication avec les clients ;
Garantir des niveaux élevés de satisfaction des clients grâce à un excellent service ;
Gérer les éventuels litiges survenus avec les prestataires ;
Travailler en collaboration avec les différents services de livraison (internes et externes) ;
Assurer le suivi de l’évolution de la satisfaction des clients ;
Fidéliser la clientèle à l’aide de conseils et de services personnalisés (moyens de contact, informations fournies, …) ;
Contacter les clients (par téléphone, email, sms) afin de les informer des produits de l’entreprise, effectuer des enquêtes de satisfaction ou autre.
C.
Conditions d’Accès
Diplômes :
Formation de niveau Bac +3, +4, +5 en Sciences Commerciales, Sciences de Gestion avec spécialité ou option (Relation client, Marketing, Négociation, Communication ou équivalent), Technique de Commercialisation, gestion des entreprises et des administrations.
Avoir la double compétence est un atout pour accéder au poste.
Expériences :
Expérience souhaitable dans le domaine.
D.
Exigences du poste
Avoir un bon sens commercial et relationnel
Rapidité de prise en charge
Capacité à gérer les conflits
Savoir négocier
D.
Compétences
Spécifiques au métier
:
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Connaissance des progiciels dédiés de relation client
Connaissances de base en marketing
Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
Gestion administrative
Bonne organisation
Sens commercial
Capacité d’autonomie et de décision
Connaissance des outils informatiques
Qualités Personnelles Exigées
:
Esprit positif et optimisme
Esprit d’équipe et collaboratif
Esprit d’initiative
Grand sens de l’écoute
Éloquence
Adaptabilité
Dynamisme
Résistance au stress
Bon relationnel
Rigueur
Maitrise des langues
:
Arabe : Écrit, parlé et lu ;
Français : Écrit, parlé et lu ;
Anglais : Écrit, lu / parlé souhaité.
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Chargé d'étude
Lieu : Alger (Kouba) Description du poste : Nous recherchons un(e) chargé d’étude sérieux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de notre entreprise en participant dans la gestion de la relation client et en contribuant activement à notre stratégie
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Chargé(e) d'Administration et Moyens Généraux
Notre client, une PME en cours d’installation, spécialisée dans le recyclage, recrute, un(e) : Chargé(e) d’administration et moyens généraux Mission principales: - Gestion, et suivi des procédures et documentation administratives de l’entreprise - Gestion des relations et démarches auprès des dif
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Mission principale : chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. (vente de groupes électrogènes, contrats de maintenance, pièces de rechange et contrat de location). Compétences et qualifications requises : Formation :
المنطقة: BEJAIA ,
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COMMERCIAL(E) / TECHNICO-COMMERCIAL(E)
Widetech Algérie développe son activité et recherche un ingénieur commercial (H/F) pour intégrer son équipe. Vous prenez en charge la gestion et le développement un portefeuille clients divers / spécifique. Votre priorité : satisfaire et fidéliser vos clients en préconisant les solutions adaptées e
االقطاعات: Ingénierie & services associés , نوع الوظية: CDD ou Mission , المستوى الدراسي: Maîtrise / BAC + 4 , سنوات الخبرة: 2 à 5 ans , المنطقة: ALGER ,
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téléconseillère/téléconseiller.
Centre de relation client sur alger (grande poste) recrute Dans le cadre du développement de notre projet, nous lançon une large session de recrutement téléconseillère/téléconseiller. Horaire de travail : 08h00/17h00 Profils recherchés : • Une parfaite maîtrise de la langue française (parlée et écri
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GAM Assurances recrute : 1- Agent Généraux Critères requis: ✓ Niveau secondaire + 07 années d'expérience dans les assurances ✓ Niveau BTS assurances + 05 années expérience en assurances ✓ Niveau licence + 03 années d'expérience dans les assurances ou formation 18 mois en institut de formation prof
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Nous recherchons un Administrateur spécialisé en Régie foncière ayant travaillé dans les organisme publiques de gestion foncières pendant au moins 10 ans dont au moins 5 en tant que Manager. Il devra prendre en charge les volets administration de biens/recouvrement/relation clients.
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Nous sommes à la recherche pour notre magasin à oran : Un responsable magasin : Le Responsable Magasin est chargé d’organiser et développer l’activité du magasin, tout en respectant la politique commerciale de l’entreprise. En outre, le responsable magasin gère ses équipes de vente et les motive pou
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Speed Mail est un leader dans le secteur de la messagerie rapide et fiable. Nous nous engageons à offrir des services de livraison de qualité supérieure à nos clients, en combinant technologie avancée et service client exceptionnel. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons des personnes d
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SPA Réseaux Poids Lourds "Concessionnaire Renault Truck" recrute pour son site à Oran un "Réceptionnaire Technique » : - Diplôme universitaire. - Expérience dans le domaine d'automobile. - Avoir le sens des relations humaines. - Résidence Oran En qualité de réceptionnaire au niveau de l’atelier, i
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ous sommes une entreprise activant dans le domaine du tourisme nous recrutons dans l'immédiat : Un Commercial véhiculé : Missions : ·Développer les ventes et le chiffre d’affaire de l’entreprise, essentiellement par la prospection et les visites terrain ·Pouvoir analyser les besoins et attentes de
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chef de projet IT junior
Missions du poste : Piloter les projets Assurer l’assistance à Maîtrise d’ouvrage Mettre en place la conduite du changement Organiser les projets, Coordonner les acteurs des projets de l’entreprise Faire un reporting auprès de la hiérarchie Assurer l’organisation et l’animation des comité
المنطقة: ALGER ,