Conseiller Junior en Gestion des Systèmes d’Information / Service d’Assistance

Poste :
Conseiller junior en gestion des systèmes d’information / service d’assistance
Projet :
Modernisation des Systèmes Budgétaires II en Algérie
Localisation :
Alger, Algérie ou à distance
Durée :
12 mois à compter de janvier 2022 avec possibilité de renouvellement 
Niveau d’effort : 
Temps plein / 240 jours
Superviseur :
Gestionnaire de Projet et Spécialiste TI
Contexte :
Le Gouvernement algérien a entrepris une vaste réforme de la gestion budgétaire qui a été relancée en 2020 par l’adoption d’un plan d’action détaillé. Ainsi, la nouvelle dynamique économique que le gouvernement compte impulser sera accompagnée d’une politique budgétaire rénovée, basée sur la rationalisation de la dépense publique. Parmi les actions prioritaires figure le rétablissement de la rigueur budgétaire, notamment en augmentant la performance des dépenses publiques et en les alignant avec les ressources financières disponibles. L’efficacité de la dépense publique sera assurée par l’instauration d’un procédé de suivi et d’évaluation économique à la faveur de la généralisation du système d’information et de gestion budgétaire à tous les départements ministériels. Cette initiative viendra appuyer et compléter la mise en place du cadre de dépense à moyen terme et celle du cadre budgétaire à moyen terme. 
C’est dans ce contexte que notre entreprise met en œuvre le Projet de Modernisation des Systèmes Budgétaires II afin d’appuyer les actions du gouvernement algérien. Le projet se focalise sur les objectifs suivants :
Achever la mise place du cadre de dépense à moyen terme et de la budgétisation programme axée sur les résultats;
Mettre à jour les procédures destinées à encadrer la conduite du suivi et de l’évaluation de la performance;
Compléter le déploiement du Système intergouvernemental de budgétisation (SIGBUD 3) au ministère des Finances et appuyer ce dernier afin d’étendre son utilisation à tous les ministères et préparer le budget 2023 du Gouvernement algérien;
Former le personnel du ministère des Finances et des autres ministères afin de supporter la mise en œuvre des nouveaux outils de gestion budgétaire incluant la planification, le suivi et l’évaluation de la performance budgétaire.
Le SIGBUD 3 est déjà installé en Algérie et un noyau d’utilisateurs du ministère des Finances a été formé à son utilisation. Le mandat de notre entreprise consiste donc à compléter le déploiement du système au ministère des Finances et d’appuyer ce dernier afin d’étendre l’utilisation du système et des procédures liées au budget programme et au suivi et évaluation de la performance à l’ensemble du gouvernement. 
Description du poste :
L'entreprise  est à la recherche d’un(e) Conseiller junior en système d’information / service d’assistance pour prendre charge le soutien aux usagers du SIGBUD 3. Ses responsabilités incluront la gestion de l’assistance (i.e. « help desk ») et le suivi des erreurs afin d’appuyer la mise en œuvre des activités du projet MSB II. Le ou la candidat(e) sélectionné(e) se joindra à l’équipe de mise en œuvre du SIGBUD et sera chargé(e) d’assurer l’aide aux utilisateurs du SIGBUD3 (collaborateurs), de les aider dans l’exécution des tests sur le système, et en assurant la recension et le suivi des erreurs et bogues en consultation avec l’équipe technique du client et du projet. Le ou la consultant(e) contribuera également à la mise à jour de la documentation technique du SIGBUD 3 (manuels et guides). 
Le ou la conseiller(ère) travaillera à titre de consultant(e) sous la supervision du Gestionnaire de projet et Spécialiste TI. Il s'agit d'un mandat 12 mois temps plein comprenant un niveau d’effort de 240 jours. Le poste sera localisé de préférence à Alger en Algérie ou sinon comprendra des missions régulières dans le pays d’une durée allant de 2 à 5 semaines (en tenant compte des restrictions potentielles sur les voyages internationaux liées au COVID-19). Le ou la candidat(e) sélectionné(e) bénéficiera d’une formation approfondie sur le SIGBUD 3 lors de son entrée en fonction.
Responsabilités :
Appuyer l’équipe du projet et du ministère des Finances et de la Direction Générale du Budget (DGB) lors de la mise en production des différentes fonctionnalités du SIGBUD 3 ;
Prendre en charge les questions des utilisateurs en termes d’utilisation et de manipulation du SIGBUD 3 ;
Appuyer les utilisateurs lors des tests du SIGBUD 3 ;
Suivre les cas d’erreur et bogues du SIGBUD 3 en alimentant la base de données des erreurs, problèmes/solutions et en les rapportant au gestionnaire de projet ; 
Mettre en place / utiliser le système de gestion des tickets d’erreurs et/ou demandes d’aide des utilisateurs et veiller au suivi et rapportage régulier sur l’état des tickets ;
Prendre en charge le traitement des tickets des utilisateurs en appuyant le diagnostic des erreurs et bogues rapportés et en appuyant les corrections et changements de paramétrage nécessaires à leur résolution en collaboration avec le Conseiller senior en gestion des systèmes d’information ;
Former les administrateurs SIGBUD 3 de la DGB à l'utilisation du système de gestion des tickets ;
Développer et délivrer des formations sur l’utilisation du SIGBUD 3 ; 
Participer aux travaux d’actualisation de la documentation technique de SIGBUD 3 ;
Collaborer efficacement avec le personnel du ministère des Finances et de la DGB, de même qu’avec l’équipe du projet MSB afin de livrer le projet conformément aux objectifs.
Exigence du poste :
Formation:
Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, gestion des systèmes d’information ou informatique ;
Expérience minimale:
Un minimum de 3 années d’expérience comme analyste d’affaires ou agent d’un service d’assistance (i.e. « help desk ») ;
Compétences essentielles:
Bonne connaissance des systèmes informatisée de gestion et du dépannage des usagers;
Bonnes aptitudes dans le transfert de connaissances ;
Bonnes aptitudes en communication, incluant dans sa dimension interculturelle ;
Bonne capacité à s’adapter à un contexte où les priorités peuvent évoluer rapidement et les échéanciers du client serrés ;
Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, maîtrise de l’arabe et de l’anglais des atouts ;
Maîtrise des outils bureautiques courants (MS-Word, Excel, PPT, Teams, etc.).