Responsable Logistique

Mission générale du poste :
Le responsable d’un point relais a pour mission principale l’envoi des colis dans les délais impartis et la satisfaction clientèle. D’autres activités s’y rapportent, à savoir le recouvrement, la gestion des retours et la supervision de son équipe.
1. Missions
Activité métier :
Suivi de la réception et l’expédition des colis ;
Gestion des retours ;
Récupération des colis auprès de clients ;
Mise en place des outils nécessaires à l’amélioration de l’organisation ;
Gestion des imprévus en adaptant l’organisation en place ;
Orientation des clients vers le service relation clientèle et transmission des informations nécessaires ;
Suivi des procédures de l’entreprise ;
Reporting journalier ;
Gestion des activités support nécessaires au bon déroulement de la livraison, particulièrement le recouvrement, les retours, …
Suivi des performances :
Elaboration et suivi des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs ;
Analyse des données inhérentes à l’activité ;
Proposition d’améliorations ;
Gestion d’équipe :
Intégration des nouveaux collaborateurs et formation continue des anciens ;
Être garant du rendement de son équipe ;
Recueillir les besoins exprimés par son équipe et fournir les moyens nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches ;
2. Conditions d’Accès
Diplômes :
Formation de niveau Bac +3, +4, +5 en Sciences Commerciales, Sciences de Gestion ou autres.
Expériences : Expérience exigée dans le domaine.
3. Exigences du poste
Être capable de fédérer ses équipes ;
Expérience professionnelle prouvée dans le métier ;
Maitrise des outils bureautiques ;
Bonne communication ;
Sens des priorités, de l’observation et de l’analyse.
4. Compétences métier :
Avoir le sens des priorités.
Savoir rédiger des rapports
Bon relationnel
Maitriser le domaine de la livraison
Observation et analyse
Organisation et méthode
Capacités managériales
5. Qualités Personnelles :
Esprit d’initiative
Leadership
Polyvalence
Sens de la responsabilité
Résistance au stress
Sens de l'écoute
Autonomie et rigueur
Dynamisme
6. Les langues :
Arabe : Écrit, parlé et lu
Français : Écrit, parlé et lu
Anglais : Écrit et lu de préférence