IT Support Officer

TANGO, filiale du groupe Heineken, offre un cadre de travail agréable,des formations aux standards internationaux, ainsi que des plans de développement personnalisés, recrute un(e)
IT Support Officer
Missions du poste:
Assistance et support technique
Développement et maintenance de l'infrastructure informatique.
Effectuer le monitoring  des systèmes informatiques dans l'entreprise  pour s'assurer qu'ils fonctionnent efficacement
Installation de nouvelles mises à jour logicielles et  renouvellement de matériel obsolète
Anticiper les problèmes informatiques potentiels
Fournir des explications claires des difficultés et des solutions aux clients internes.
Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner divers appareils, y compris les ordinateurs portables, les scanners, les imprimantes, etc.
Gérer les fournisseurs qui assurent  un support informatique externe
Créer, Suivre et communiquer les retours des tickets (Incident, Change et Problem) 
 Remonter aux spécialistes internes du support matériel/logiciel si nécessaire: Traiter les  tickets de niveau 1 et remonter les  tickets de niveau 2, après les avoir qualifié.
Gestion des consommables et crédits de consommation
Veiller à la disponibilité des consommables des périphériques et outils informatiques des utilisateurs 
Gérer et suivre la distribution et les anomalies des crédits pour toute la flotte de mobiles 
Attribuer le crédit roaming dans le respect de la procédure en vigueur.
Conformité et sécurité informatique
Veiller au respect de la charte informatique Tango par les utilisateurs
Former et accompagner les utilisateurs à comprendre la charte informatique Tango et les procédures en vigueurs
Assurer les conformité des sytèmes informatiques
Collecte et reports des documents lié à la conformité et la sécurité IT
Profil recherché:
BAC +5 en informatique/ Systèmes d'information 
Expérience dans l'installation et la gestion de systèmes informatiques et d'une large gamme de périphériques matériels
Une compréhension des outils tels que l'assistance à distance et le déploiement de logiciels
Connaissance du dépannage matériel et logiciel des PC et serveurs
Connaissance de la configuration et du dépannage des switches et des pare-feu
Solides compétences en résolution de problèmes
Niveau confirmé en travail d'équipe et en communication
Un vif intérêt pour la technologie et le marché informatique