Chargé(e) des Indemnisations et du Recouvrement

Chargé(e) des indemnisations et du recouvrement
A.     Définition du poste / la mission générale du poste
Le/La chargé(e) d’indemnisation intervient à la suite d’un sinistre (accident, incendie, vol, dégradation, …) pour en
apprécier les circonstances
,
déterminer les responsabilités
,
évaluer le préjudice
et
orienter la gestion
vers le traitement le plus approprié. Il se doit de faire preuve
d’équité
, de
perspicacité
, de
ténacité
et de
pondération
. Il prend le temps d’étudier soigneusement les tenants et aboutissants d’un dossier avant de prendre une décision.
B.      Missions
Apprécier les circonstances du sinistre (perte, vol, dégradation, …) ;
Vérifier que les causes du sinistre sont conformes aux clauses du contrat et que les garanties contractuelles sont applicables ;
Évaluer le préjudice ;
Régler les sommes dues à la victime après validation préalable ;
Collaborer avec les partenaires de livraison ainsi que les clients fournisseurs afin de procéder au recouvrement des créances ;
En cas de litige avec un tiers victime, engager et suivre la procédure judiciaire après toutes les étapes à l’amiable :
Travailler en étroite collaboration avec les assurances et les avocats ;
Suivre la procédure devant les juridictions concernées ;
Préparer l’argumentation et les instructions pour les hommes de loi ;
Exécuter les décisions.
Proposer des améliorations des procédures internes ainsi que celles avec les partenaires afin de prévoir et de réduire les cas d’indemnisations.
C.      Indicateurs de performances
Exécution des tâches de la fiche de poste
Respect des délais
D.     Relations
Interne
:
Tous les départements
Externe
 :
Partenaires, clients fournisseurs, clients finaux, hommes de loi, assurances, juridictions spécialisées et autres filiales du Groupe.
E.      Conditions d’Accès
Diplômes :
Formation de niveau Bac +3, +4 , +5 en : Droit, Assurance, Sciences Commerciales, Gestion.
Avoir la double compétence est un atout pour accéder au poste.
Expériences :
Expérience souhaitable dans le domaine.
F.       Exigences du poste
Savoir travailler sous pression et être tenace ;
Sens de l’organisation et capacité d’analyser divers dossiers ;
Bonne connaissance des procédures inhérentes à l’entreprise ;
Maitrise de l’environnement juridique qui entoure l’activité ;
Maitrise des outils informatiques.
G.     Compétences
Spécifiques au métier :
Précision et sens de l’observation
Maitrise des techniques de négociation
Rigueur et méthode
Équité
Qualités Personnelles Exigées :
Esprit positif et optimisme
Esprit d’équipe et collaboratif
Esprit d’initiative
Esprit d’analyse et de synthèse
Qualités relationnelles
Sens de l'écoute
Diplomatie
Réactivité
Perspicacité et ténacité
Maitrise des langues :
Arabe : Écrit, parlé et lu ;
Français : Écrit, parlé et lu ;
Anglais : Écrit, lu / parlé souhaité.