Responsable de Gestion

MISSION DU POSTE :
Organiser l’activité et animer, coordonner, manager l’ensemble des collaborateurs du service Gestion
 Être le garant de la bonne application de toutes les procédures, contrôle, suivi et compte-rendu mis en place dans le service.
DIMENSION DU POSTE:
Descriptif du périmètre géographique et collaboratif 
Interne :
Les différents services de la société et ses correspondants internationaux 
Externe : 
Les clients et partenaires,
Les prestataires
ACTIVITÉS DU POSTE:
Liste des activités principales du poste :
 Il planifie, organise, répartit, coordonne, supervise et contrôle l’activité des chargés de gestion en s’attachant à la bonne répartition de la charge de travail au sein de l’équipe.
 Il analyse les résultats et propose ou décide des actions correctives,
 Il Organise et anime des réunions avec les chargés de gestion et assure la communication ascendante et descendante.
 Il informe régulièrement ses collaborateurs des événements, décisions et actions liées à leurs activités. 
 Il fait remonter toute information ou dysfonctionnement vers sa hiérarchie en proposant des solutions de traitement adaptées,
 Il fait un compte-rendu régulier de ses activités à son supérieur hiérarchique,
 Il applique et fait respecter les règles de travail en vigueur : temps de travail et retards
Il réalise la gestion et le suivi du portefeuille clients,
 Il enregistre, met à jour toute information relative à la vie du portefeuille clients,
 Il s’assure que les modalités contractuelles ont été mises en place, réclame les éléments manquants
 Il élabore des statistiques sur l’ensemble du portefeuille géré,
 Il valide l’envoi du traitement mensuel des reportings, de la facturation et refacturation de tous les clients, il a la responsabilité de la déclaration G50 du Chiffre d’Affaires,
 Il adapte son organisation aux actions à réaliser et aux moyens alloués, définie les méthodes de travail, 
Il contrôle le respect des normes, procédures et réglementations, ainsi que la qualité de réponse ayant un impact sur la satisfaction du client,
 Il fait évoluer les procédures et le système de Gestion,
 Il participe à l’élaboration et la mise en place des outils de contrôle, de suivi, de pilotage et de compte-rendu adaptés à l’activité du service et contrôle le respect de leurs applications,
 Il prend en charge le circuit d’intégration d’un nouvel arrivant au sein de son équipe
 Il met en place un suivi et un contrôle de montée de connaissances du collaborateur pris en charge,
Il prend en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs de ses collaborateurs, notamment les situations délicates, inhabituelles ou complexes,
 Il traite les dossiers litigieux en fonction de son habilitation,
 Il argumente les réponses aux demandes écrites et orales,
 Il participe à des tests informatiques de validation (nouveaux produits, migration informatique, nouveau applicatif de Gestion),
 Il contribue à la mise en œuvre de la politique et des orientations de l’entreprise auprès de ses collaborateurs
 Il participe à des projets transversaux à la demande de sa hiérarchie.
 Il participe à l’activité quotidienne du service,
En outre le Responsable du service gestion peut être amené à :
 Représenter son service aux réunions hors service ou lors des rendez-vous avec des interlocuteurs externes,
 Contribuer à la mise en place de procédures,
 Alimenter des tableaux de bord
 Procéder à des opérations de validation des autres collaborateurs de son périmètre d’activité,
 Participer à des opérations de contrôle interne sur demande de sa hiérarchie,
Répondre à des audits internes ou externes,
 Etre intervenant dans le cadre du parcours d’intégration.
COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE :
Connaissances et compétences techniques requises :
 Maitriser l’applicatif métier et les logiciels informatiques et bureautiques
 Maitriser les techniques d’évaluation et règlement des sinistres,
 Maitriser les contrats et produits de son domaine d’activité,
 Connaitre les procédures d’assistance,
 Maitriser l’utilisation des transactions informatiques de Gestion des règlements et les procédures de gestion associées,
 Maitriser les outils de contrôle, de suivi et de compte-rendu de l’activité su service,
 Connaitre son environnement professionnel.
Compétences linguistiques :
Français/anglais
Diplômes et niveau d’expérience requis :
BAC+3 en finances et comptabilité
Compétences spécifiques appréciées:
Compétences relationnelles :
Connaitre les techniques d’animation et transmission de savoir-faire
Savoir animer une réunion.
Maitriser les techniques d’expression écrite et orale,
Savoir intervenir dans le cadre de sa délégation pour régler une situation anormale ou inhabituelle,
Savoir faire évoluer les compétences de ses collaborateurs,
Savoir écouter et reformuler,
Savoir informer spontanément ses correspondants tant en interne qu’en externe,
Savoir convaincre, argumenter et emporter l’adhésion
Savoir renforcer la dynamique collective, contribuer à la cohésion du service par un esprit d’équipe constructif et en montrant l’exemple
Faire preuve de diplomatie, de confidentialité, d’éthique, d’intégrité, d’objectivité et de rigueur
Savoir prendre des initiatives et être réactif
Avoir le sens du service client interne ou externe
Compétences spécifiques appréciées:
Connaître les métiers du pôle Assistance 
Savoir synthétiser et communiquer l’information
Compétences managériales:
 Savoir traduire les objectifs de son entité en programme détaillé d’actions,
Savoir déterminer les méthodes de travail,
Savoir estimer les moyens nécessaires (humains, matériels),
 Savoir élaborer les outils de suivi des activités,
 Suivre au quotidien les chargés de gestion,
Savoir identifier les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives,
Savoir intégrer les changements et y faire adhérer l’ensemble des collaborateurs,
Savoir anticiper les besoins à court et moyen, termes et les compétences à mettre en œuvre au sein de l’équipe,
Savoir identifier les liens avec les autres services de l’entreprise et établir les contacts nécessaires,
Savoir anticiper les tensions et les gérer au mieux de l’intérêt collectif,