Téléopérateur

ATTRIBUTIONS (OU TACHES ET RESPONSABILITES) :
Répondre aux appels entrants en respectant un script prédéfini 
Rassurer, ’informer, fidéliser le client, lui présenter les produits , résoudre les réclamations,
Prospecter des nouveaux clients et analyser leurs besoins 
Enregistrer en temps réel les demandes des clients
Contacte des particuliers ayant effectués des recherches récentes de biens immobiliers via le site web et les réseaux sociaux.
Recontacte des particuliers ayant manifesté leur intérêt pour un bien immobilier 
Répond aux appels des particuliers qui ont vu des panneaux publicitaires ou des annonces de résidence en cours de construction.
Oriente les clients vers les experts pour les demandes plus complexes
Mettre à jour les fiches contact des clients.
Recueillir l’ensemble des informations nécessaires aux cadres commerciaux 
Utiliser des scripts pour fournir des informations sur les caractéristiques du produit
Assurer la remontée d’informations par le baie de fiche prospect 
Assurer le suivi des dossiers des clients ainsi que l’administration des ventes
Service après-vente et assistance à distance tout en respectant des normes de qualité 
Orienter les demandes vers les commerciaux 
Prendre des rendez-vous pour les commerciaux. 
Renseigner les informations relatives aux échanges avec les clients
Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives 
Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
Assurer un bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
 Recueillir tout type de réclamation par téléphone
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Assurer la gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Exigences d’accès : 
Une excellente expression orale 
Sens du service, 
Réactivité et véritable aisance relationnelle. 
Savoir gérer un flux important d’appels et faire preuve d’organisation. 
Fortes qualités commerciales pour vous adapter à chaque interlocuteur et de répondre aisément aux objections. 
Flexibilité et capacité à gérer le stress dû aux conversations minutées 
Répondre de manière adaptée aux besoins ou questionnements des clients  
Sens de l'écoute, habilité à la négociation, diplomatie
Une (01) année d’expérience dans un poste similaire