Chargé(e) des Indemnisations et du Recouvrement

Chargé(e) des indemnisations et du recouvrement
A.     Définition du poste / la mission générale du poste
Le chargé d’indemnisation intervient à la suite d’un sinistre (accident, incendie, vol, dégradation, …) pour en
apprécier les circonstances
,
déterminer les responsabilités
,
évaluer le préjudice
et
orienter la gestion
vers le traitement le plus approprié. Il se doit de faire preuve
d’équité
, de
perspicacité
, de
ténacité
et de
pondération
. Il prend le temps d’étudier soigneusement les tenants et aboutissants d’un dossier avant de prendre une décision.
B.     Missions
Apprécier les circonstances du sinistre (perte, vol, dégradation, …) ;
Vérifier que les causes du sinistre sont conformes aux clauses du contrat et que les garanties contractuelles sont applicables ;
Évaluer le préjudice ;
Régler les sommes dues à la victime après validation préalable ;
Collaborer avec les partenaires de livraison ainsi que les clients fournisseurs afin de procéder au recouvrement des créances ;
Suivre les recouvrements  des boutiques et des partenaires ;
Se déplacer chez les partenaires afin de négocier les recouvrements et les indemnisations ;
Assurer le suivi des échéanciers de paiement avec les boutiques ;
Assurer l’investigation auprès des services internes et externes ;
Exécuter les décisions ;
Proposer des améliorations des procédures internes ainsi que celles avec les partenaires afin de prévoir et de réduire les cas d’indemnisations ;
C.     Indicateurs de performances
Exécution des tâches de la fiche de poste
Respect des délais
D.    Relations
Interne
:
Tous les départements
Externe
 :
Partenaires, clients fournisseurs, clients finaux,  spécialisées et autres filiales du Groupe.
E.     Conditions d’Accès
Diplômes :
Formation de niveau Bac +3, +4 , +5 en : Droit, Assurance, Sciences Commerciales, Gestion.
Avoir la double compétence est un atout pour accéder au poste.
Expériences :
Expérience souhaitable dans le domaine.
F.     Exigences du poste
Savoir travailler sous pression et être tenace ;
Sens de l’organisation et capacité d’analyser divers dossiers ;
Bonne connaissance des procédures inhérentes à l’entreprise ;
Maitrise de l’environnement juridique qui entoure l’activité ;
Maitrise des outils informatiques ;
G.    Compétences
Spécifiques au métier :
Précision et sens de l’observation
Maitrise des techniques de négociation
Rigueur et méthode
Équité
Qualités Personnelles Exigées :
Esprit positif et optimisme
Esprit d’équipe et collaboratif
Esprit d’initiative
Esprit d’analyse et de synthèse
Qualités relationnelles
Sens de l'écoute
Diplomatie
Réactivité
Perspicacité et ténacité
Maitrise des langues
 :
Arabe : Écrit, parlé et lu ;
Français : Écrit, parlé et lu ;
Anglais : Écrit, lu / parlé souhaité.