Chargé de réclamation résident et recouvrement

 MISSION PRINCIPALE:
-Traiter les réclamations (financières, relationnelles, délais ...), des résidents, et de rechercher la solution permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction des résidents dans le respect des règles contractuelles 
-Assurer le recouvrement des montants des charges immobilières, en engagent tous les moyens à l’amiable et les procédures réglementaires.
ATTRIBUTIONS (OU TACHES ET RESPONSABILITES):
Analyser les réclamations des résidents et procéder (fiche réclamation clients). 
Proposer la solution correspondante visant à prendre en charge la réclamation
Relancer  les résidents par rapport aux créances non perçues, dans les délais de paiement initialement impartis (lettre de notification, 1ere et 2eme mise en demeure,  saisine de l’huissier de justice)
Constituer et tenir à jour une base de données des résidents éclatée par résidence (Tableau des résidents en règle de paiement, et le tableau des résidents redevables) 
Etablir et acheminer les différents courriers adressés aux résidents
Prendre en charge les réclamations via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)
Recherche de solutions dans le respect des procédures de traitement 
Apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis
Assurer le recouvrement des créances  et effectuer des rappels de paiements aux Résidents en retard..
Elaborer et tenir à jour un état de paiement de créance à confronter avec le département finance et comptabilité.
Elaborer le reporting mensuel 
Connaissances de base:
Licence juridique et droit administratif
Connaissances spécifiques:
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Capacité d’analyse et de synthèse.
Sens de l’anticipation.
Rigueur dans le suivi 
Sens des responsabilités
Capacité d'adaptation et d'anticipation
Capacité à être force de proposition
Sens de l'organisation
Expérience professionnelle:
5 ans dans un poste dans la même filière