Chargé(e) de la Relation Client

Entreprise privée recherche 2 téléconseillers pour son service de la relation client : 
Missions: 
Analyser et comprendre les besoins des clients et leurs proposer les solutions adaptées
Assurer une bonne communication avec les clients dans le respect des standards de la relation client
Garantir des niveaux élevés de la satisfaction des clients grâce à un excellent service
Gérer les éventuels litiges avec les prestataires
Assurer le suivi de l'évolution de la satisfaction client 
Fidéliser la clientèle à l'aide de conseils et de services personnalisés (Moyens de contact, informations fournies ...)
Contacter les clients par (appel, sms, email ..), afin de les informer des produits de l'entreprise, effectuer des enquêtes de satisfaction ou autre  .
Conditions d'accès 
Formation de niveau BAC+3/4/5 en Sciences commerciales, Sciences de gestion avec spécialité en option (Marketing, communication, relation client ..), techniques de commercialisation.
Avoir la double casquette est un atout pour accéder au poste .
Expérience souhaitable dans le domaine. 
Exigences du poste :
Avoir un sens commercial et relationnel 
Rapidité de prise en charge 
Capacité à gérer les conflits
Savoir négocier 
Esprit d'équipe et collaboratif
Grand sens de l'écoute 
Dynamisme
Adaptabilité 
Rigueur