Leader Back office infrastructure IT

Missions du poste
Le périmètre du poste couvre l’ensemble de l’infrastructure IT de l’entreprise : Les matériels et logiciels réseaux, les matériels et logiciels serveurs, les salles informatiques et leurs infrastructures, les PC Desktop & portables, Les stations CAO, les imprimantes multifonctions, les traceurs, les logiciels installés sur ces matériels, la dotation téléphones mobiles, les accessoires bureautique (souris, écrans.) et tout autres matériels liés au poste de travail informatique.
Taches:
Diriger l'équipe du Help Desk.
Escalader les incidents vers le support groupe N3 lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus en interne.
Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes majeurs et préparer un rapport d'incident détaillé ou selon les instructions de l'équipe informatique
Déployer les matériels, logiciels et services et participer à la recette en coordination avec les acteurs internes et en respectant les standards de chaque périmètre
Participer à la coordination réseau, gestion de centre informatique, poste de travail.
Assurer le support des utilisateurs au quotidien (software et hardware) et la résolution des incidents, implémenter les changements en collaboration avec Central IT et les sociétés tierces en charge du support sur le périmètre réseau, sécurité, serveurs et poste de travail.
Piloter les partenaires sur site en charge de la maintenance des moyens (Energie, climatisation, onduleur) et de la sécurité (protection des bâtiments salles et installations technique),
Organiser et participer au rôle de Point d'Entrée Opérationnel (PEO) pour les interventions sur les matériels informatiques du site, quel que soit l'horaire.
Définir et faire appliquer les règles strictes d’intervention sur l’infrastructure et dans les data center.
Animer la sécurité informatique,
Définir les procédures de dotations et communiquer sur celles-ci,
Organiser le déploiement et la maintenance avec les société tierces en charge du support
Compétences requises :
Connaissance en ITIL V3 et coordination d’acteurs externes/internes
Connaissance des technologies réseau LAN, WLAN et WAN.
Des certifications en Networking ou sécurité
Connaissance en architecture technique et fonctionnelle des Systèmes d’Information
Connaissance en Informatique Industriel et équipements IOT
Expérience dans le support bureautique et le pilotage de fournisseurs
Connaissance des solutions de sécurité.
Compétence générale en systèmes d’exploitation 
Connaissances générales en électricité, thermique et sécurité
La pratique de la langue anglaise est préférable.
Le candidat doit avoir le goût pour le support aux utilisateurs.