Chargée service clients

Profil recherché :
Licence en Sciences de Gestion ou en Sciences commerciales d’une Grande Ecole de commerce « INC,ESC, ESAA,… » ;
Maîtrise de SAP (souhaité)
Rigueur, organisation, disponibilité et capacité à communiquer avec les clients, aptitude à communiquer en interne et avoir le sens du service
Missions du poste :
Participer à l’élaboration des KPI établis par le Manager Service clients
Mener les enquêtes de satisfactions clients base des sujets établis par la direction commercial
Gestion et traitement des réclamations clients : affectation des doléances en fonction de la segmentation préétablie (Administration des ventes, Marketing, HSE, comptabilité, qualité produit, autres), s’assurer de leur clôture selon les SLA établis
Communication autour des offres et packages selon les programmes communiqués la direction commercial
Push à la vente pour les clients (B2B, VI)
Finalisation des commandes incohérentes (produits, quantités) après validation avec les clients
Réception des appels téléphoniques clients et accueil des clients sur site
Appui à la force de ventes pour toute question relative aux flux ventes clients
Contrôler la conformité des chèques réceptionnés vs les montants des factures à recouvrir (contribuer au bon lettrage des comptes clients) et procéder à l’élaboration du bordereau versement banques conformément aux exigences de la trésorerie
Etablir les Notes de Débit relatives à la facturation de services
Gestion de la facturation : veiller à la conformité de la facturation ( délais et contenu avec FCC, périodique base des bons de livraison déchargés, prix validés, exonération vs attestation de franchise).
Traitement des « anomalies » : demande d’annulation & note de crédit & Retour et veiller à la récupération de tout les documents justificatifs selon la procédure en vigueur.
Gestion des commandes :Traitement des éventuels blocages (prix, remises, stock) et contribuer à l’objectif de 100% commandes automatiques