Directeur service après-vente

L’EURL SATEREX (IRIS) entreprise d’envergure nationale spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits électroménagers, électroniques et pneumatiques recrute pour ses structures sises
à Sétif :
Directeur Service après Vente
Développement et mise en œuvre de stratégies SAV :
développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer le service après-vente de l'entreprise, en veillant à ce que les clients soient satisfaits et que l'entreprise soit rentable.
Planifier et mettre en œuvre les processus de service après-vente :
mettre en place des procédures et des processus efficaces pour résoudre rapidement les problèmes de service après-vente. Cela peut inclure des processus de réclamation, de réparation et de remplacement de produits.
Supervision de l'équipe SAV :
superviser le personnel sous sa coupe afin de garantir que les clients reçoivent un service de qualité et que les problèmes sont résolus rapidement.
Collaborer avec les autres services de l’entreprise :
travailler en étroite collaboration avec d'autres services de l'entreprise pour garantir que les clients reçoivent un service cohérent et de qualité tout au long du processus d'achat et de service après-vente.
Gestion des relations avec les clients :
Assurer un suivi régulier de la satisfaction client, en évaluant les résultats de la prise en charge des réclamations. Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préférences en matière de service, et répondre à leurs préoccupations de manière professionnelle et efficace et en temps opportun.
Analyse des données de service après-vente :
collecter et analyser les données de service après-vente pour identifier les tendances et les domaines qui nécessitent une amélioration, et mettre en place des plans d'action pour y remédier.
Gestion des coûts :
Veiller à ce que le service après-vente de l'entreprise soit rentable en gérant les budgets de ce service, ainsi que les dépenses liées à ses activités, tout en maintenant les coûts dans les limites des objectifs de l'entreprise.
Compétences requises :
-       Diplôme universitaire spécialités techniques.
-       Expérience professionnelle de plus de 05 années dans la gestion des activités de service après-vente.
-       Connaissance approfondie des produits d'électroménagers, de leur réparation et de leur maintenance.
-       Aptitude à gérer de manière efficace les budgets et les dépenses associées aux activités de service après-vente.
-       Capacité à gérer une équipe de techniciens de service et de coordonnateurs de service.
-       Compétence pour échanger de manière pertinente et efficace avec les clients et les autres acteurs impliqués dans                            
l'entreprise.
-       Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'entreprise.
-       Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions
Adresse Mail :
recrutement@iris.dz