Chargé de l'informatique (helpdesk)

Description du Poste :
En tant qu'Informaticien Help Desk, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité à nos employés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour résoudre les problèmes techniques. Vos responsabilités comprendront, sans s'y limiter :
Répondre aux appels, aux e-mails et aux tickets de support technique.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
Assurer le suivi des demandes de support jusqu'à leur résolution.
Fournir une assistance à distance ou sur site, selon les besoins.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et le matériel informatique.
Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation de la technologie.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique.
Assurer le bon fonctionnement du système de vidéosurveillance.
Exigences :
Un diplôme universitaire ou Technicien Supérieur (TS) en Informatique ou dans un domaine connexe.
Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en support technique ou en help desk.
Solides compétences en résolution de problèmes informatiques.
Connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux, des logiciels et du matériel informatique.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Bonne présentation.
Trilingue (arabe, français et anglais)
Missions à Réaliser :
Assurer une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs.
Documenter les procédures de résolution de problèmes pour une utilisation future.
Résoudre les problèmes.
Contribuer à l'amélioration des processus de support technique.
Assurer la formation des utilisateurs sur les technologies.
Suivre et documenter les cas de support de manière organisée.
Gérer les ressources et le matériel informatique de manière efficace.