Analyste ITSM

Finalité du poste :
L'analyste ITSM est responsable de l'administration, du support et de l'évolution des solutions ITSM du Groupe Cevital. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de support et de développement pour la gestion du catalogue de services IT.
Missions principales :
Rattaché(e) à la DSI groupe et la Gouvernance SI, vous mettez en œuvre votre expertise technique et fonctionnelle sur notre plateforme ITSM.
Administration technique de la solution ITSM,
Support aux utilisateurs de la solution ITSM,
Evolution de la solution ITSM,
Participation aux projets de déploiement de l’ITSM dans les filiales,
Veille technologique
Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à :
Gérer la configuration et la maintenance de la solutions ITSM,
Entretien et mise à jour du catalogue de services,
Configuration des Template et workflows pour la gestion des changements,
Configuration des contrats de niveau de services SLA,
Résoudre les incidents et les demandes relatifs à la solution ITSM en coordination avec le support Editeur (Maitrise Anglais technique exigée),
Mettre en place de nouvelles fonctionnalités et améliorations,
Participer à la définition des besoins et à la conception de de la solution ITSM,
Collaborer avec les équipes de support et de développement des différentes filiales du Groupe Cevital,
Prendre en charge la communication avec les filiales et la formation destinées aux utilisateurs finaux, dans le cadre de la promotion de la solution ITSM,
Participer à la promotion des bonnes pratiques de Gouvernance ITSM en se basant sur les Standards de référence (ITIL, ISO 20000, COBIT),
Participer à la gestion de la performance ITSM,
Suivre les évolutions technologiques.
Profil recherché :
Titulaire d'un Bac+ 5, type école d'ingénieur en informatique ou équivalent,
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire,
Une connaissance approfondie des outils ITSM en général est un prérequis, une expérience sur SDP MSP de ManageEngine serait un plus,
Aisance relationnelle & rédactionnelle,
Sens de l'écoute, disponibilité et capacité à travailler en équipe,
Adaptation aux problématiques posées et polyvalence,
Esprit d'analyse et de synthèse, connaissance de l’approche projet,
Maitrise de l’anglais technique, notamment pour les activités de support avec l’Editeur.