Ingénieur Support

Missions du poste :
Support technique et fonctionnel aux utilisateurs
Assurer le support technique pour les utilisateurs
Suivre les requêtes des utilisateurs
Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins afin de faire évoluer l’infrastructure informatique
Assurer un support réseau et système de premier niveau
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Gestion et administration du parc informatique
Installer, mettre à jour et paramétrer les différents postes de travail, OS et logiciels
Veiller au respect de la charte informatique
Déploiement des solutions informatiques
Réaliser l'inventaire du parc informatique
Maintenance du parc informatique & reporting
Changer ou réparer les éléments défectueux
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et définir le type d'intervention
Renseigner les supports de suivi d’intervention
Réaliser des reportings hebdomadaire sur l'activité de support
Profil recherché :
Niveau d’étude exigé : Master, Ingéniorat, BAC + 05
Expérience nécessaire : 03 à 05 ans
Connaissances générale :
Langue :   Français, Anglais technique
Compétences techniques
:
Connaissance des environnements Windows : Windows Server 2008, 2012, Windows 10, Active Directory, MS Office
Connaissance des concepts de base réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, Switch, Route
Maitrise dans la maintenance Micro-informatique
Compétences Comportementales :
Autonomie
Sens de l’organisation
Sens de communication
Rigueur
Orientation Client