Reservation sales agent (Agent de reservation )

Mission :
Assurer, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel
Répondre au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum.
Tenir le Réservation Manager et le Revenue Manager informés des clients VIP, conventions, séminaires, visites consulaires ou toute autre requête extraordinaire.
Gérer et résoudre toute réclamation relative aux réservations, émise par le client.
Maximiser l’occupation des chambres et les revenus en conjonction avec le département des vente & marketing à travers l’utilisation du contrôle de disponibilité des rapports et des stratégies de vente.
Assister les autres départements de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant dans l’hôtel et les clients partants.
Appliquer les programmes afin d’améliorer davantage et rehausser les niveaux de service et la prise en charge offerte au client au sein du département.
Revoir et contrôler les arrivées du jour ainsi que les arrivées des 7 prochains jours.
Donner suite à toutes les requêtes faites par Internet, fax et courrier, ceci dans un délai maximum des 24 heures qui suivent leur réception.
Enregistrer les informations complètes des réservations conformément aux procédures.
S’assurer que les codes exacts du marché (origine) sont liés au code utilisé.
S’assurer que toutes les garanties délivrées par les compagnies soient reçues et approuvées par le responsable de crédit, ceci avant l’arrivée du client.
Classer les réservations et bons de commande dans les fichiers alloués.
Donner suite aux demandes de renseignements remises par le responsable.
Distribuer toutes les correspondances aux destinataires appropriés, et s’assurer que tous les concernés soient tenus au courant.
Assurer sa propre sensibilisation quant aux activités/ événements de l’hôtel afin de maximiser les ventes.
Assister régulièrement aux réunions départementales.
Travailler continuellement dans de bonnes conditions de santé, d’hygiène et de sécurité afin de minimiser les risques d’accidents pour soi-même, les collègues et les clients, ceci en accord avec l’hôtel et les normes légales
Assister et conseiller les clients qui peuvent se renseigner des variétés d’options et caractéristiques de l’hôtel.
Faite des réservations pour les clients en fonction de leurs diverses exigences et des allocations budgétaires.
Vérification de la disponibilité de l’hébergement ou du transport aux dates de voyage souhaitées par les clients.
Traitement des paiements et envoi des détails de confirmation aux clients, trier tous les problèmes qui peuvent survenir avec les réservations.
Profil recherché:
Sens de responsabilité et confidentialité
Disponibilité
Exellentes compétences en communication
Libre de tout engagement (service militaire)
Maitrise des langues (Arabe, Français , Anglais )
Avantage :
Transport
Cantine