Responsable expérience client et qualité

Le responsable du Service client manage une équipe
pluridisciplinaire afin d'optimiser les parcours clients sous un angle omni
canal.
Véritable lien entre le client et l’entreprise, il développe des
parcours (physiques et digitaux) qui répondent aux attentes et exigences des
clients, y compris en termes de procédures internes et externes.
Chef
d’orchestre de la satisfaction client, il est aussi le garant de l’efficacité
et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation
client.