Techliner National

Missions principales :
1. Assurer la résolution des problèmes techniques posés par :
Le réseau des Agents (cotech et chefs d’atelier),
Les Inspecteurs APV,
La cellule « Relation Clientèle »,
La garantie,
Les Grosses Flottes,
Remonter aux ingénieries les nouveaux incidents avérés dans le réseau,
Fonctions et Taches:
Assistance Technique au diagnostic et à la résolution d’incidents (chez les Agents, Grosses Flottes),
Aider au diagnostic et à la recherche de la solution technique en épuisant l’ensemble des solutions diffusées dans la documentation technique (MR, NT, NTI, méthodes de diag, infothèque …)
Apporter des réponses aux problèmes techniques posés par ses interlocuteurs,
Diffusion des informations Techniques urgentes pour les Agents concernés,
Remonter à la Techline ,  les cas qui relèvent de leur périmètre :
Incidents sans solution et prioritaires,
Cas sur le diagnostic électronique,
Cas sur la documentation produite par la DS,
Cas sur les nouveaux organes ou véhicules,
Etablir un rapport d’activité mensuel,
Profil recherché :
Caractéristiques fondamentales et aptitudes requises
Posséder une formation COTECH, une expérience et des connaissances professionnelles dans les domaines techniques, mécanique, et réparation automobile,
Bonnes qualités d’écoute, d’analyse et d’investigation, lui permettant de clarifier ou faire clarifier, voir identifier la réelle demande du réseau,
Expression claire et synthétique : le Techliner devra s’assurer que ses demandes aux entités amonts et réponses au réseau utilisent un vocabulaire simple et compréhensible par ces deux types d’interlocuteurs,
Posséder de bonnes qualités relationnelles, sachant gérer les conflits,
Organiser son travail personnel pour s’assurer la maîtrise de son emploi du temps et favoriser sa disponibilité et l’équilibre entre réflexion et action,
Bonne maîtrise des outils de diagnostic (CLIP, NXR, Optima 5800 …)
Maîtrise des applications Bureautiques (Actis, Word, Excel)
Maîtrise des langues Française et Arabe et surtout Anglais
Rôle :
Mettre en œuvre les moyens humains et matériels dont il dispose pour accomplir les missions et attribution qui lui sont confiées par son responsable direct et ce, dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de qualité,
Exécuter les travaux tels que définis par son responsable hiérarchique,
Organiser son travail de manière efficace,
Rendre compte à son supérieur de l’accomplissement de ses tâches ainsi que des circonstances dans lesquelles elles se sont déroulées,
Informer spontanément son supérieur de tous les événements ayant un rapport direct ou indirect avec sa mission,