Directeur SAV

Concessionnaire automobile recherche un Directeur SAV, votre rôle principal est de superviser et de garantir la qualité des services après-vente pour les clients de l'entreprise. Vous serez responsable de la gestion stratégique de l'ensemble des activités liées au service après-vente, visant à optimiser la satisfaction client et à assurer l'efficacité opérationnelle.
Superviser et diriger l'ensemble des opérations du Service Après-Vente (SAV) pour garantir un fonctionnement efficace et une prestation de service de haute qualité.
Développer et mettre en œuvre une stratégie SAV alignée sur les objectifs globaux de l'entreprise.
Planifier les activités du SAV en fonction des exigences opérationnelles et des besoins du marché.
Définir des normes de qualité élevées et veiller à ce que le SAV fournisse un service répondant aux attentes des clients.
Mettre en place des mécanismes pour mesurer et améliorer la satisfaction client.
Analyser les processus du SAV pour identifier des opportunités d'efficacité opérationnelle et de réduction des coûts.
Mettre en œuvre des améliorations continue pour optimiser les flux de travail.
Encadrer, motiver et développer les équipes du SAV.
Assurer la formation continue du personnel pour maintenir des compétences techniques et relationnelles élevées.
Gérer de manière efficiente les ressources humaines, financières et matérielles du SAV.
Établir et maintenir des relations positives avec les clients, en s'assurant que leurs besoins sont compris et satisfaits.
Gérer efficacement les plaintes et les réclamations pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
Intégrer de nouvelles technologies et des pratiques innovantes pour améliorer les services du SAV et anticiper les évolutions du secteur automobile.
Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la production, la logistique et la vente pour assurer une coordination harmonieuse des activités.
Mettre en place des systèmes de reporting pour suivre les performances du SAV.
Analyser les données pour identifier les tendances, les lacunes et formuler des recommandations pour l'amélioration continue.
Évaluer les opportunités d'expansion du portefeuille de services après-vente en proposant de nouveaux produits ou services pour répondre aux besoins changeants du marché.
Profil recherché :
Bac+5 ingénieurs en génie mécanique, polytechnique ….
Expérience minimale de 05 ans dans le SAV automobile et/ou domaine similaire.
Maitrise de la langues Anglais.
Excellent sens de la responsabilité, de l’écoute et de l’esprit d’équipe.