Chef d’équipe sinistre de masse

Definition Générale du poste :
Assurer et Suivre le bon traitement des dossiers de sinistres P&C, dans le plus strict respect des procédures AXA Algérie, norme Compliance et réglementation en vigueur. Prendre en charge une deuxième validation des règlements sinistres matériels dans son pouvoir technique
Manger une équipe de gestionnaire sinistres sous sa coupe. Assister le responsable sinistres automobile dans gestion courante
Missions Principales:
1- Organiser et gérer l’activité :
Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus, éléments bloquants et événements de toute nature concernant son activité.
Planifier les activités en dimensionnant les moyens nécessaires et en répartissant au quotidien les tâches entre les collaborateurs.
Contrôler le bon déroulement des opérations liées à son périmètre : satisfaction clients, respect des engagements de service, qualité de service.
Participer à des projets d’entreprise et représenter la direction dans divers comités et groupes de travail.
Proposer des Plans d’actions pour améliorer l’activité et la qualité du travail.
2- Missions techniques :
S'assurer de la mise en application des méthodes de gestion sinistres en suivant les tendances actuelles du marché.
Piloter et contrôler les dossiers sinistres affectés.
S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise et la législation, déclencher, en cas de présomption de fraude, la procédure adaptée.
Contrôler le provisionnement et le règlement des dossiers, autoriser les ordres de paiements clients sur système et le basculement suivant les demandes d'annulations.
Validation des dossiers sinistres, avis techniques et décisions prises lors du traitement etc.
3- Etablissement des outputs
Veiller à l'établissement des output manuels et automatiques
Assurer la transmission des outputs aux clients (courrier électronique / physique)
S'assurer de la conformité des envoies
4- Classement et archivage
Vérifier l'exhaustivité et la conformité des pièces qui constituent les dossiers
Réaliser l'archivage physique et électronique de tous les dossiers
5- KPI et reportings :
Reporter sur son activité de façon régulière et communiquer les points bloquants directement au responsable hiérarchique.
Piloter son activité : transmission des consolidés, suivis de productivité, Dashboard et KPI.
Réaliser des études en réponse à des demandes internes permettant d'avoir une idée sur l'activité.
Préparer et animer les réunions de suivi.
Formuler des demandes d'extractions à l'équipe DATA selon le besoin exprimé par les collaborateurs afin d'exploiter les données.