After sales manager

Responsabilités :
Superviser et gérer l'équipe du service après-vente, y compris les techniciens, les représentants du service client et les coordinateurs de service.
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client après-vente et garantir un service client de qualité.
Assurer le suivi des problèmes et des plaintes des clients, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière efficace et en temps opportun.
Coordonner avec d'autres départements, tels que la production, la logistique et les ventes, pour résoudre les problèmes de service après-vente et améliorer les processus.
Analyser les données de service après-vente pour identifier les tendances, les lacunes et les opportunités d'amélioration.
Développer et dispenser des programmes de formation pour le personnel du service après-vente afin de garantir des compétences techniques et interpersonnelles de haut niveau.
Gérer les contrats de service après-vente et les accords de niveau de service avec les clients.
Élaborer des budgets pour le service après-vente et gérer les coûts de manière efficace.