Ingénieur Support de Niveau 2

L'entreprise RDSI recrute un(e) Ingénieur(e) Support de niveau 2
● Condition obligatoire : très bonne maîtrise de la langue française (parlé/écrit).
Missions du poste :
Support technique et fonctionnel aux utilisateurs :
● Assurer le support technique pour les utilisateurs
● Suivre les requêtes des utilisateurs
● Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins afin de faire évoluer l’infrastructure informatique
● Assurer un support réseau et système de premier niveau
● Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Gestion et administration du parc informatique :
● Installer, mettre à jour et paramétrer les différents postes de travail, OS et logiciels
● Veiller au respect de la charte informatique
● Déploiement des solutions informatiques
● Réaliser l'inventaire du parc informatique
Maintenance du parc informatique & reporting :
● Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et définir le type d'intervention
● Renseigner les supports de suivi d’intervention
● Réaliser des reportings quotidien sur l'activité de support réalisée
Profil recherché :
● Niveau d’étude exigé : Master, Ingéniorat, BAC + 04/ BAC + 05
● Expérience nécessaire : 3 ans au minimum
Connaissances générales :
● Langue : Français, Anglais technique
Compétences techniques :
● Connaissance des environnements Windows : Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019, Windows 10, Active Directory, MS Office, Office 365, Exchange, …
● Connaissance des concepts de base réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, Switch, Route, …
● Connaissance de la sécurité : sauvegarde, firewalling, antivirus, …
● Maîtrise dans la maintenance Micro-informatique
Compétences Comportementales :
● Autonomie
● Sens de l’organisation
● Sens de communication