RESPONSABLE SAV

Mission Principale
:
Assurer le bon fonctionnement du Service Après-Vente en supervisant les activités liées à la réparation, au service client et à la satisfaction des clients.
Responsabilités et taches :
Superviser l'équipe du SAV et répartir les tâches entre les techniciens.
Planifier les interventions de maintenance et de réparation en fonction des priorités et des délais.
Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes, aux réclamations et aux questions des clients.
Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de traitement rapides et efficaces.
Collaborer avec les autres départements (vente, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes techniques et administratifs.
Assurer le suivi des interventions et des dossiers clients.
Superviser la qualité des réparations et des services fournis par le SAV.
Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les processus et les performances du service.
Établir des rapports réguliers sur l'activité du SAV (taux de résolution, délais d'intervention, satisfaction client, etc.).
Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
Compétences Requises :
Connaissance approfondie des produits ( pièces de rechanges pour Engins , etc..) ou des équipements concernés par le SAV.
Capacité à comprendre et à diagnostiquer les problèmes techniques.
Expérience en gestion d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs.
Bonne capacité d'organisation et de planification.
Excellentes compétences en communication, notamment dans la gestion des situations délicates avec les clients.
Capacité à travailler en équipe et à coordonner les différents intervenants.
Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des informations factuelles.
Orientation vers l'amélioration continue et la résolution de problèmes.
Qualifications et Expérience :
Diplôme d'études supérieures dans un domaine technique ou en gestion.
Expérience significative dans le domaine du service après-vente ou dans un poste similaire.